門店的產(chǎn)品不錯(cuò)，進(jìn)店的人流也很多，但是真正成交的沒(méi)有幾單，為什么？

問(wèn)題就出在服務(wù)上，出在導(dǎo)購(gòu)員的銷售上。那么如何才能做好門店的銷售工作呢?導(dǎo)購(gòu)人員需要怎么做?

切忌讓自己處于被動(dòng)的角色

眾多銷售導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)顧客上門第一句話一般都是：先生/小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看!”這樣做會(huì)讓顧客從你的說(shuō)話中看不到你店里的賣點(diǎn)所在，你更多的是被動(dòng)性的在推銷你的產(chǎn)品。

而如果你這樣引導(dǎo)：“先生/小姐這邊請(qǐng)，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客找機(jī)會(huì)介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機(jī)率。

切忌用命令式的語(yǔ)氣

在向顧客推銷時(shí)切忌用命令式的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得帶有強(qiáng)迫性，讓人感覺(jué)到心里不舒服，有時(shí)顧客覺(jué)得花點(diǎn)錢無(wú)所謂但是服務(wù)得讓人覺(jué)得周到和貼心。所以盡量用“請(qǐng)您/麻煩您……”的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。

切忌帶有色眼鏡看人

高檔門店，顧名思義，就是走高端路線的，那么價(jià)格肯定便宜不到哪去。很多導(dǎo)購(gòu)員也早就練就了一身識(shí)人的本領(lǐng)，見(jiàn)到有錢的顧客就笑臉相迎，見(jiàn)到?jīng)]錢的顧客就愛(ài)理不理，這樣是萬(wàn)萬(wàn)不行的。顧客不分貴賤，服務(wù)不分階級(jí)。

切忌直接拒絕顧客的請(qǐng)求

很多時(shí)候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會(huì)將顧客拒之門外，給自己和顧客沒(méi)了退路，結(jié)果是成交不了客戶。

像“我們的商品是不打折的”這樣說(shuō)就是錯(cuò)誤的，咱們應(yīng)該先強(qiáng)調(diào)和塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓顧客覺(jué)得物有所值�？梢赃@樣說(shuō)“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，質(zhì)量也是完全有保障的，你關(guān)心的不也正是商品的質(zhì)量嗎？

一句話不能說(shuō)得太滿得留條退路。如果采用“對(duì)不起”或者請(qǐng)求的口吻與顧客交流至少會(huì)讓顧客覺(jué)得你尊重他。

切忌幫顧客做決定性

當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，有時(shí)會(huì)征求導(dǎo)購(gòu)員的建議，此時(shí)切忌不要說(shuō)”這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應(yīng)該從側(cè)面來(lái)塑造商品的價(jià)值。

你可以說(shuō)“我個(gè)人覺(jué)得這款穿在您身上顯得氣質(zhì)高雅，顯得您非常的青春靚麗�！边@樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽(tīng)這種比較好聽(tīng)的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時(shí)顧客買的就是份舒心。

切忌推銷產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有針對(duì)性

對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售技巧中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

那么導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到哪幾點(diǎn)呢?總結(jié)如下：

1/微笑

這是真誠(chéng)的一種體現(xiàn)，所謂伸手不打笑臉人，練就出一副迷人的微笑對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富。

2/贊美顧客

人人都喜歡贊美，想要顧客掏錢買單，你得讓顧客心里覺(jué)得舒心才行。一句真誠(chéng)的贊美有可能就促成了一筆銷售，也有可能改變顧客的壞心情。所以學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人于人于已都是好事。

3/注重形象與禮儀

這是對(duì)顧客的尊重，也是對(duì)自己職業(yè)的一種尊重，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)雅得體的形象出現(xiàn)在顧客面前時(shí)，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴，能夠給顧客良好的感覺(jué)。

4/學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客說(shuō)話

導(dǎo)購(gòu)員不要一味想著推銷產(chǎn)品而不間斷的說(shuō)話，你得聽(tīng)顧客多說(shuō)，這樣才能知道顧客更多的購(gòu)買信息與動(dòng)機(jī)，為你后期推銷產(chǎn)品起到好的輔助作用，只有你了解了顧客的需求才能有針對(duì)性的對(duì)他服務(wù)。

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