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鄭州陽光視線實業(yè)有限公司
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說話是有技巧的，有些人一句話能使人喜笑顏開，氣氛活躍；有些人一句話會使人心生討厭，不小心便得罪人。作為門店的領(lǐng)導(dǎo)，要想讓員工打成一片，讓員工幫你解決問題，店長對員工的講話很重要。作為員工有些問題他是不會向你反饋的，也不會問問題，而是會仔細地觀察你，通過觀察了解你的企業(yè)中各種不成文的規(guī)則——以及你的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格中各種不成文的規(guī)則。
因此，作為店長要用更開放的方式，與大家溝通，用更積極的態(tài)度同員工講話，這樣有利于工作開展和問題解決。
有六句話是作為店長必須經(jīng)常對員工講，并且要常掛在觜邊說：
第1句：“你的問題很好，能夠解決更好”。
這句話是鼓勵員工多向你反饋問題，更能夠自己主動解決問題。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，你真正期望的是員工能夠自己解決問題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵決策和授權(quán)的氛圍，鼓勵員工自己解決問題。（如果他們犯了錯，給出反饋和知道意見，但是不要因為他們的主動而責(zé)罵他們。）這句話要常掛在嘴邊，是贊揚員工的好方式，使你能更清楚和了解他們工作的狀況。
第2句：“你以后要多提醒我”。
這句話是鼓勵員工在你忘記一些重要工作或重要會議時候，由你身邊的員工常督促和提醒你，使你不會誤了事情。如果你沒有時間對一個問題或者建議做出思考并給出反饋，員工通常能夠理解。他們不能理解的是，你永遠不再理會跟進，所以讓員工來提醒你。只要員工不反感，就應(yīng)該把跟進這項“煩人”的工作交給他，讓員工來提醒也使他感到有工作的成就感。因此，“你以后要多提醒我，不要讓我忘記這件事！”，是一句要常掛在嘴邊的話。
第3句：“不好意思，我錯了”。
作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定有犯錯的時候，有錯誤不可怕，可怕的是不敢承認錯誤，不能面對錯誤，甚至掩蓋問題。這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不能讓員工信服的，同時也造成不良的團隊氛圍。好領(lǐng)導(dǎo)做錯事，一定要敢緊同員工說：“不好意思，我錯了”，這樣會引導(dǎo)員工都能自己主動找自己的錯誤和不足，而不是針對著找別人的不足和問題，更有利于團隊問題的解決。
第4句：“大家如果對我有不滿意的地方，請一定對我說”。
作為領(lǐng)導(dǎo)，工作肯定難盡如人意，總會有處理不妥的時候。因此，“大家如果對我有不滿意的地方，請一定對我說”。這句話既表明了作為領(lǐng)導(dǎo)好的工作態(tài)度，同時也能讓員工感到舒服，就算他的真的對你不滿意，你能夠說出來，員工的氣也就消了。這表示你愿意聆聽他的抱怨，所以員工對你更信任和心悅誠服。
第5句：“嗨，真的了不起——告訴我你是如何做到的�！�
這句話是你經(jīng)常對員工卓越工作表現(xiàn)的贊許，員工聽了很受用。那些吹響戰(zhàn)斗號角的員工通常并不是為了自私的原因，他們只是沒有安全感。當(dāng)員工告訴你某項個人工作成就的時候，不要只是說，“哦，了不起”，你應(yīng)該繼續(xù)下去,問問細節(jié)。問問整個情況，而不是急著結(jié)束面談。你這樣做會提高員工的自信，并且激勵他們獲得更多更好的業(yè)績。因此，領(lǐng)導(dǎo)要善于激勵部屬，而這句話真的很有激勵性。
第6句：“謝謝你�！�
這句話是職場常用的禮貌語言，但說出來的語氣與語調(diào)要真誠。對員工在工作中的表現(xiàn)，出色的完成任務(wù)，每一個努力和付出，每一種上進的工作行為，都要給予感謝，讓員工感覺溫暖，懂得發(fā)自內(nèi)心感謝部屬和他人的人，能最終得到別人由衷的致謝！
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