鄭州陽(yáng)光視線實(shí)業(yè)有限公司
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很多眼鏡店老板總是抱怨生意難做,一到工作日店里就沒生意了,其實(shí)不然,只不過是你把眼鏡店容易產(chǎn)生大單的三個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間段都忽略了。
在上班的時(shí)間段,一般的人都去上班了,這些時(shí)間里,人流量往往較少,而在這個(gè)時(shí)間來逛街的,通常只有兩種人:非周末休息的特殊排班人員和不用上班的人。為什么不用上班呢?要么是有特殊原因,要么是經(jīng)濟(jì)能力允許他不上班。不但經(jīng)濟(jì)能力允許,而長(zhǎng)期不工作的人,相對(duì)會(huì)比較有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,這就是眼鏡店的機(jī)會(huì)。
但很多眼鏡店的營(yíng)業(yè)員人員往往會(huì)在這些時(shí)間里怠慢顧客,認(rèn)為都是閑逛的,只有晚上的顧客才是來買的,所以白白浪費(fèi)了大單的機(jī)會(huì)。
誰會(huì)在下大雨天閑逛?大雨天的顧客會(huì)明顯減少,但100%會(huì)成交,無非是去你的眼鏡店還是去其他眼鏡店。
也有的營(yíng)業(yè)員會(huì)說:很多下大雨的來店里只是為了避雨呀,怎么可能成交呀?
我看到很多眼鏡營(yíng)業(yè)員會(huì)因此不給顧客好臉色,但我同時(shí)也看到有很多優(yōu)秀的眼鏡店銷售人員成功對(duì)下大雨進(jìn)店的顧客采取更熱情的服務(wù),首先是清洗被雨水打濕的鏡片,然后倒一杯熱茶給顧客,暖了顧客的心。然后不經(jīng)意的和顧客聊天,因此產(chǎn)生了大單。
店鋪晚上10點(diǎn)下班,臨近下班的時(shí)候進(jìn)來的顧客,你是急于下班沒耐心、還是認(rèn)真對(duì)待?告訴你,這個(gè)時(shí)候即使你目標(biāo)還差30%,或許一個(gè)顧客就能幫助你達(dá)成目標(biāo)。
我自己也有晚上下班時(shí)間去服裝店買衣服的體驗(yàn),如果我看到店內(nèi)的營(yíng)業(yè)人員關(guān)燈、掃地、不搭理我,我就覺得還是早點(diǎn)走,不影響別人下班也不喜歡看別人的臉色;但如果我發(fā)現(xiàn)仍然有一位營(yíng)業(yè)人員很熱心的接待我,我就一定會(huì)買,不買會(huì)覺得對(duì)不起人家,因?yàn)槲以谌思蚁掳鄷r(shí)間才來買東西,占用了別人休息時(shí)間就有虧欠的心理,這種心理就是現(xiàn)在銷售心理學(xué)的補(bǔ)償心理原則。
所以,以后下班時(shí)間,當(dāng)你看到有客戶仍然進(jìn)眼鏡店,你千萬不要錯(cuò)過這難得的大單機(jī)會(huì)。
實(shí)際上,現(xiàn)在的眼鏡店的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)已經(jīng)逐步發(fā)生變化,比如平時(shí)未必比周末業(yè)績(jī)差(不是因?yàn)橹苣┳儾盍,而是因(yàn)槠綍r(shí)大單機(jī)會(huì)變多了);雨天未必比天氣好的時(shí)候業(yè)績(jī)差……
第一,這些時(shí)間段人流量都不是很大,多數(shù)店鋪的員工都表現(xiàn)的相對(duì)比較懶散,而如果你的服務(wù)比較熱情,顧客感覺會(huì)很貼心。而在人流高峰期,各家店鋪的表現(xiàn)都不差,就不會(huì)體現(xiàn)差距了。
第二,此時(shí)店鋪人不多,氛圍比較安靜、顧客比較放松,也具備成大單的條件。
第三,在人流高峰時(shí)間段,我不提倡你過度追求大單,除非是老顧客非常積極主動(dòng)要多試,否則你應(yīng)該追求快速成交。
綜合來說,眼鏡店每天大概有3~4個(gè)小時(shí)左右你要學(xué)會(huì)做快單,其余10個(gè)小時(shí)左右你要學(xué)會(huì)做眼鏡大單!看了這些分享,難道你還想放棄那些你原本懈怠的營(yíng)業(yè)時(shí)間嗎?
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