這十句話是眼鏡店店長不應(yīng)該說的話，看看你或者你的店長是否經(jīng)常掛在嘴邊！你或你的店長說過哪些？

1、“沒人進店啊”

上級問：“今天生意怎么不好��？”店長直接回答說：“沒人！”真沒人嗎？確實沒人！問題是，為什么會沒人呢？是因為沒人而業(yè)績不好、還是因為沒人而要去思考如何才能有人？

2、“我已經(jīng)努力了”

努力不等于決心！三句話一問，就可以發(fā)現(xiàn)，你還真沒有努力。比如：你從早到晚都保持高度的熱情了嗎？你有效邀約了幾位老顧客？你做了截流了嗎……

3、“我明天會努力的”

就算明天做的再好，也不表示彌補了昨天，過去的時間是永遠無法挽回的。所以，要做好每一天，不要有“明天努力”來彌補昨天的思想。

4、“我們的價格太貴了”

價格的高低僅僅是由眼鏡的品質(zhì)決定的嗎？錯！價格的高低是由顧客定位來決定的，就是你要賣給誰，甚至跟眼鏡的品質(zhì)和成本都沒有直接的關(guān)系。而最重要的是，如果有一門生意，只要價格低就能提升業(yè)績，那生意就太容易了。事實上，如果把你的正常零售價再打下來30%，或許你的業(yè)績還會下降。

5、“我們這地方，顧客太愛還價了”

不是你的顧客喜歡還價，而是你的顧客在你的店鋪喜歡還價。你的顧客到大超市買東西會還價嗎？到肯德基消費會還價嗎？經(jīng)濟有差距，人性盡相同。

6、“隔壁都在打折了，我們卻不打折”

如果所有的店鋪都在拼折扣，而你的店鋪保持正價，那你就沒有競爭對手了！什么樣的銷售政策吸引什么樣的顧客。況且，你只能看到被自己打折打死的店鋪。

7、“我已經(jīng)跟她們交代過了”

言外之意是，我已經(jīng)說過了，這不是我的錯，是她們的錯。但請你知道：管理并不是告知，而是幫助做到。

8、“這么點工資，大不了不干了”

表面上看起來是因為工資不高干不干無所謂，實際上是自己做不好而選擇當(dāng)“逃兵”。要走，就昂起胸脯離開，而不是做不好選擇放棄。

9、“我們老板太無能了”

如果你的老板沒本事，他又怎么能當(dāng)上老板？如果你的經(jīng)理沒能力，為什么他是經(jīng)理？要多學(xué)習(xí)別人的長處，多發(fā)現(xiàn)自己的不足這樣才能對自己有幫助。

10、“那么傻干什么呢”

看到別人加班、付出，覺得別人傻，這么點工資干嘛那么拼命？你的工作并不是為了換取你現(xiàn)在的工資，而是為了換取更多的經(jīng)驗和正確的職業(yè)習(xí)慣，從而讓自己更值錢，讓未來有能力賺到更多的錢。

要做一個優(yōu)秀的店長，自我正確的角色定位非常重要，很多店長就“輸”在錯誤的自我定位上。那么，店長通常都有哪些錯誤的自我定位呢？

1、干部定位：只管理，不重視個人業(yè)績

可能這一點比較有爭議，就是店長的個人業(yè)績是否重要。很多店長以自己是管理職位為由，或者覺得自己的事務(wù)性工作太多而沒有時間去做業(yè)績，《孫子兵法》里說：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也！”這里對將帥的第一條要求就是“智”，也就是專業(yè)技能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

尤其對于店長這樣的初級管理職位而言，不但要重視自己的個人業(yè)績，而且要做到店鋪領(lǐng)先。

一些6人以下的小店，如果店長不做、或者少做個人業(yè)績，那就需要由另外幾個人來“承擔(dān)”店長個人業(yè)績的空缺，而很多店長往往是超級賣手晉升的，少了一個超級賣手的個人業(yè)績，反而會讓店鋪整體業(yè)績下降。因此，除了超級大店以外，店長應(yīng)該保持個人業(yè)績在店鋪里前兩名，并且不影響其他管理類工作。

2、“獨狼”定位：只管個人業(yè)績，不抓管理

也有一些店長，其實只是職位是店長，但絲毫沒有行使店長的職權(quán)。個人業(yè)績一直做的非常好，甚至還跟導(dǎo)購搶單。

店長要重視個人業(yè)績，并不是只做個人業(yè)績，“重視”跟“做”是兩回事，“重視”是意識問題，就是不是做不到，而是覺得可以不做或者應(yīng)該不做；“做”是行為問題，就是關(guān)注個人業(yè)績高于關(guān)注店鋪業(yè)績和店鋪管理。

3、墻頭草定位：缺乏明確立場

有些店長在老板面前，說導(dǎo)購的問題；在導(dǎo)購面前，說老板的不好，這是要不得的。

究竟要站在誰一邊？我的理解是，在老板面前，永遠說員工的好；在導(dǎo)購面前，永遠說老板的好。這并非說老板或員工沒有問題，而是這樣的立場才能讓團隊充滿正能量。

4、推卸定位：一切都是別人的錯

如果你問店長：“店里的衛(wèi)生怎么這么差？”有些店長就會回答說：“我剛剛叫他們搞過，怎么這么不認真？”似乎他已經(jīng)吩咐過了，是執(zhí)行的人沒有做好。總之，一切都是別人的錯。

要知道，更高的職位意味著更高的責(zé)任，也只有承擔(dān)責(zé)任才能贏利權(quán)利，而不是職位贏得權(quán)利。店長要學(xué)會成為一個責(zé)任承擔(dān)者，以“一切都是我的錯”來要求自己。

5、合格定位：按時按質(zhì)按量完成工作

大部分店長都是合格店長，很少有店長屬于優(yōu)秀的級別。

所謂合格，就是按時按質(zhì)按量的完成工作，比如從不遲到早退，從不請假，在工作時間內(nèi)認真負責(zé)。但同時，也從不自愿加班。以我的經(jīng)驗，如果一個店長沒有經(jīng)常自愿免費加班，是很難真正帶好一家門店的，首先在員工心中的權(quán)威就很難很高，也很難起到以身作則的作用。

 

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