開眼鏡店接待顧客第一步，就是怎樣接近顧客？接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。

這方面做的好，不但會(huì)拉近與顧客的心理距離，而且還可以盡快促成交易，反之，還未開口便嚇跑了消費(fèi)者。

下面交流一下接近顧客的一些基本技巧：

如果你沒有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬多。

所以導(dǎo)購要主動(dòng)與顧客打招呼。

現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。

打個(gè)比方說說潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺醒來，對(duì)自己說“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂的人”，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。

所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說“請(qǐng)隨便看看”，請(qǐng)立即更正你的說法。如果你覺得“請(qǐng)問需要幫忙嗎?”或“歡迎光臨”太書面語了，不夠通俗；“你好，請(qǐng)問您需要買點(diǎn)什么?”又太直接了，來店的人多數(shù)是抱著先看看的心理，那么跟客人打招呼：“你好，看看有什么需要的？”或是：“你好，進(jìn)來看看有什么適合您的？”這樣會(huì)比較好些。

大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購物時(shí)，會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，她更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的產(chǎn)品如何如何。

作為顧客來說，都喜歡有一種寬松自由的購物環(huán)境，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無形的壓力，從而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

我們讓顧客自由地挑選商品，并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。那么什么是最佳時(shí)機(jī)？

1.當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）

2.當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）

3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

4.當(dāng)顧客看標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格等）

5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）

6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問（表示顧客需要幫助或介紹）

如何促成交易？

原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來接近顧客促成交易。

1、提問接近法

“您好，有什么可以幫您的嗎？”

“您的眼光真好，這是我們最新款的眼鏡�！�

2、介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了

FEATURE 特性

ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)

BENEFIT 好處

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己戴的眼鏡等

注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

3、贊美接近法

即用“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

“您今天真精神。”

“小朋友，長(zhǎng)的好可愛！”（帶小孩的顧客）

俗語：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。

4、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿的注意事項(xiàng)：

主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

評(píng)價(jià)試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

5、無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)：

顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。

正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

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