顧客進店，作為銷售，最主要的目的是：促成成交。成交的前提條件是，相互之間的信任。產(chǎn)品與顧客之間的信任，銷售員與顧客之間的信任。

陌生客戶要和銷售員產(chǎn)生信任，這個是有方法可以遵循的。

一、分析

在銷售過程中，我們都希望顧客認同自己的觀點，要做到讓顧客在短時間內(nèi)認同自己，確實比較難，如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢？方法很簡單，用顧客不能反駁的事實說話。

1、銷售就是一個聊天的過程；

2、顧客更喜歡的是自己被認同；

3、建立個人信賴感后成交就不那么苦難了

二、方法

1.天氣切入法

例如冬天，可以對顧客說：“今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！”這時再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下�！边@言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

2.幫助切入法

給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您買了這么多東西，我?guī)湍�提一下吧”，或說“東西先放在柜臺前，我?guī)湍�看著，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會非常認可我們的。

3.關(guān)心問候法

看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個人逛街？”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話，因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的，就可以說：“難得難得，平時工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開心的事！”顧客聽了這樣話，會有什么反應(yīng)呢？當然是非常高興了�！�

4.贊美法

看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質(zhì)，但男銷售員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕�。�

對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。

5.快樂分享法

“看您這么開心，是不是今天有什么喜事��？”

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設(shè)，顧客會更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得意的事分享給別人知道。

6.贊美同伴法

很多時候結(jié)伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。

8.長輩稱贊法

“您笑起來真和藹，和我XX一樣！”

當聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。

其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。

 

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