眼鏡店員在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果沒(méi)有方法，想要顧客把他的電話(huà)號(hào)碼告訴你，這是比較難的事情。學(xué)會(huì)索要顧客的電話(huà)號(hào)碼，不僅僅是一門(mén)技術(shù)活，更重要是有助于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

案例：小張手里拿著記事便簽，追著顧客說(shuō)：“先生，您留個(gè)電話(huà)號(hào)碼吧，我們一有優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知您�！�

顧客一邊往店門(mén)口走一邊說(shuō)：“不用你打電話(huà)通知我的，我先回去考慮考慮，等考慮好了，我會(huì)直接過(guò)來(lái)的�！毙�張最終沒(méi)能留下顧客的電話(huà)號(hào)碼，只能垂頭喪氣的回到店里，這樣的情景在店面里太常見(jiàn)了。

一

顧客為什么不愿意留下電話(huà)號(hào)碼？

顧客離開(kāi)店面之后，店員能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話(huà)，可是很多顧客都不太愿意留下自己的手機(jī)號(hào)碼，為什么呢？我們總結(jié)了一下，主要有5個(gè)原因。

1、怕被騷擾

顧客被專(zhuān)門(mén)發(fā)送騷擾短信的公司騷擾怕了，害怕眼鏡店員也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話(huà)或者短信騷擾，影響自己正常的生活。

2、怕失去主動(dòng)權(quán)

擔(dān)心把電話(huà)號(hào)碼給店員之后，隨時(shí)都有可能接到店員的推銷(xiāo)電話(huà)，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動(dòng)權(quán)。

3、怕泄露個(gè)人信息

電話(huà)號(hào)碼也是個(gè)人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來(lái)不便。

4、導(dǎo)購(gòu)缺乏正當(dāng)合理的理由

店員在要電話(huà)號(hào)碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話(huà)術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。

5、客戶(hù)不是真的意向客戶(hù)

顧客只是過(guò)來(lái)看看，而不是真正有購(gòu)買(mǎi)意向的潛在顧客，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話(huà)號(hào)碼。

二

留下顧客電話(huà)號(hào)碼的9個(gè)絕招

銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空，這是每一個(gè)店員都應(yīng)該知道的基本銷(xiāo)售常識(shí)。以下是九個(gè)讓顧客留下電話(huà)號(hào)碼的絕招！

1、在剛坐下洽談時(shí)就索要

從生理上來(lái)看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒(méi)有急事，就不太愿意很快再站起來(lái)。

所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，店員就應(yīng)該拿出電話(huà)號(hào)碼記錄本讓顧客填寫(xiě)，電話(huà)號(hào)碼記錄本上一定要有一長(zhǎng)串之前的顧客留下的電話(huà)號(hào)碼。

讓顧客看到別人留下的電話(huà)號(hào)碼，會(huì)給顧客兩個(gè)心理暗示：一是其他顧客都留下電話(huà)號(hào)碼了，我留下也沒(méi)關(guān)系，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來(lái)就要填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼，給他一個(gè)感覺(jué)，如果填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼，洽談會(huì)更加愉快。

2、在顧客做出承諾時(shí)索要

當(dāng)顧客為了探知優(yōu)惠信息而向店員做出購(gòu)買(mǎi)承諾時(shí)，店員應(yīng)該故作懷疑，比如可以說(shuō)：“您真的今天就能定下來(lái)了嗎？”顧客為了證明自己說(shuō)話(huà)算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，店員可以說(shuō)：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話(huà)號(hào)碼，我先確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼是不是真的，如果電話(huà)號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我�！奔�將法，往往很有效。

3、在顧客詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要

當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠政策時(shí)，店員可以假裝說(shuō)現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話(huà)，一定立馬通知顧客。于是直接向顧客索要電話(huà)號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。

4、在套近乎時(shí)索要

在和顧客拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)顧客說(shuō)：“原來(lái)我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，以后多來(lái)往，互相留個(gè)電話(huà)，以后常聯(lián)系�！比缓竽贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話(huà)號(hào)碼的動(dòng)作，要求顧客告知電話(huà)號(hào)碼。

如果發(fā)現(xiàn)有共同愛(ài)好，就立馬說(shuō)：“哎呀，原來(lái)您也喜歡xx呀，我也喜歡，下次搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加�！庇谑悄贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話(huà)號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求顧客告知電話(huà)號(hào)碼。

5、談優(yōu)惠時(shí)索要

價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果顧客要求店員去找店長(zhǎng)申請(qǐng)一下，店員對(duì)顧客說(shuō)：“先生，如果我去找店長(zhǎng)申請(qǐng)優(yōu)惠贈(zèng)品，您必須提供自己真實(shí)的電話(huà)號(hào)碼，等一下我去找店長(zhǎng)，店長(zhǎng)會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒(méi)有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的�！�

這時(shí)候顧客只能提供真實(shí)的電話(huà)號(hào)碼，店員立馬當(dāng)著顧客的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。

6、再次交換名片時(shí)索要

在顧客剛進(jìn)店的時(shí)候，店員一般已經(jīng)把自己的名片遞給了顧客，但是在店內(nèi)走動(dòng)的過(guò)程中，顧客很有可能把店員的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果店員在顧客坐下時(shí)忘記了索要電話(huà)號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給顧客。

如果顧客已經(jīng)有了店員的名片，他會(huì)說(shuō)不需要了，已經(jīng)有了。店員應(yīng)該立馬說(shuō)：“可是我還沒(méi)有您電話(huà)號(hào)碼呢，留一個(gè)吧�！痹诘陠T主動(dòng)遞交名片給顧客的時(shí)候，就算顧客拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)店員的要求而告知自己的電話(huà)號(hào)碼。

7、告知顧客有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要

給顧客介紹完產(chǎn)品之后，告知顧客，店面正在搞一個(gè)“來(lái)店有獎(jiǎng)”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫(xiě)有顧客的真實(shí)電話(huà)號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓顧客填寫(xiě)。顧客一邊填寫(xiě)，店員就一邊撥打顧客的電話(huà)以確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼真實(shí)有效。顧客為了獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話(huà)號(hào)碼。

8、領(lǐng)取禮品時(shí)索要

店面可以搞一些來(lái)店有禮活動(dòng)，在顧客領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫(xiě)一份客戶(hù)信息登記表，填寫(xiě)完之后再把禮品發(fā)放給顧客，這種方法也可以獲得顧客的電話(huà)號(hào)碼。

9、送客離店時(shí)死纏爛打的索要

如果前面提到的8種方法都沒(méi)有使用，而顧客正起身要離開(kāi)店面，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開(kāi)頭那位小張一樣，一邊拿著記事便簽追著顧客，一邊說(shuō)：“先生留個(gè)電話(huà)吧，我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知到您。您看，我都跟著您到馬路邊上來(lái)了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶(hù)，您會(huì)怎么想呢？我們做銷(xiāo)售的，也挺不容易的呀，您就留個(gè)電話(huà)唄�！�

店員要一邊說(shuō)著這段話(huà)，一邊送顧客離開(kāi)，不僅要送到店門(mén)口，還要送到店外面，一直送，一直說(shuō)，送到馬路上為止。顧客心一軟，就把電話(huà)號(hào)碼給留下來(lái)了。

 

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