在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，消費者對專業(yè)性的要求越來越高，因此“視光中心”成為了近幾年眼鏡行業(yè)最火熱的名詞，許多眼鏡人乃至眾多醫(yī)院眼科都看到了無限商機，于是各種形式的“視光中心”雨后春筍般出現(xiàn)在全國各地，但人們往往會忽略一個問題，并不是掛上視光中心的牌子，就是真的轉(zhuǎn)型成功了。

一個眼鏡企業(yè)的成功升級，一個新建視光中心的成功運營，是一個企業(yè)綜合運營能力的一種體現(xiàn)。至少要從包括定位、技術(shù)、運營、團隊建設(shè)等多個方面去思考，探索。

一、清晰的定位與角色的轉(zhuǎn)變

視光中心根本的職能是為顧客提供視覺健康的綜合服務(wù)，是以解覺視覺問題為導(dǎo)向，技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品都只是解決視覺問題的一種手段。所以轉(zhuǎn)型與升級首先是從業(yè)者角色與定位的改變，從一個賣眼鏡的商人，轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q視覺問題的視光師。

二、打造專業(yè)的氛圍與形象

有很多眼鏡店雖然掛上“某某視光中心”的牌子，宣傳得如何專業(yè)、設(shè)備如何先進，但在顧客進店之后，依然是一個眼鏡賣場的氛圍，店內(nèi)的裝潢、設(shè)計、張貼依然是某某商品品牌、種種買贈打折活動，很少體現(xiàn)出專業(yè)與規(guī)范。

一個有專業(yè)的氛圍的視光中心，首先是圍繞專業(yè)需求、服務(wù)內(nèi)容去設(shè)置的，常見的功能分區(qū)有：導(dǎo)診區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、隱形區(qū)、檢查室、診斷室、治療室、視功能訓(xùn)練區(qū)、斜弱視訓(xùn)練區(qū)等。產(chǎn)品區(qū)與功能區(qū)的協(xié)調(diào)比例很重要，產(chǎn)品區(qū)過多，就會缺少專業(yè)氛圍，產(chǎn)品區(qū)過小，會喪失眼鏡店原有的優(yōu)勢。

三、打造專業(yè)技術(shù)團隊

打造專業(yè)團隊，需要系統(tǒng)化、規(guī)范化的固化流程，并且要建立企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流機制，考核機制，晉級機制。團隊崗位的分工與職責(zé)要明確，視光中心的常設(shè)崗位主要有導(dǎo)診員、視光師助理、眼視光師、康復(fù)師、理療師、眼鏡定配師等。

此外，接待與檢查流程也要更加規(guī)范：接待——分診——問診——舊鏡測試——眼科常規(guī)——初檢——屈光檢查——視功能檢查——分析病情——方案與建議——選鏡與訓(xùn)練體驗——建立跟蹤檔案。規(guī)范檢查和方案的科學(xué)化、流程化，有易于復(fù)制、并培養(yǎng)更多的人才。

四、完善的顧客服務(wù)與跟蹤體系

眼視光服務(wù)與傳統(tǒng)的眼鏡店服務(wù)有所不同，在視光中心，配鏡成交是服務(wù)的起點，從此便肩負(fù)起了顧客視覺健康的責(zé)任。從建檔、訓(xùn)練、跟蹤、復(fù)查、回訪一系列完善的細(xì)致的流程，建立起顧客的信任與忠誠，也會使視光中心越走越好。

陽光視線裝飾集團作為眼鏡店裝修行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，專注于眼鏡店裝修16年，對各種眼鏡店商業(yè)模式和各種風(fēng)格設(shè)計有著深刻的理解，將國內(nèi)外最前沿的設(shè)計理念融入到眼鏡裝飾中，為客戶提供多系列的解決方案，確保陽光視線出品的每一稿設(shè)計都是最具商業(yè)價值的空間裝飾。持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，幫助客戶實現(xiàn)利潤倍增。

 

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