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      銷售=聊天,記住3個(gè)頂尖話術(shù)就夠了

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2018-5-21

      銷售過程中不可避免的需要說服客戶,一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情,但在銷售過程中,更多的確是推銷自己的觀點(diǎn),是認(rèn)同、是接納、是成交,銷售的過程即是說服的過程。


      1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過程;聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。


      2、真正的銷售沒有對(duì)立的立場,沒有買方?jīng)]有賣方。


      3、真正的銷售是合一地為對(duì)方解決問題。


      4、真正的銷售不需要說服對(duì)方。


      5、真正的銷售彼此沒有壓力。


      6、真正的銷售是我們說的是對(duì)方想聽的,我們賣的是對(duì)方想要的。


      7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。


      8、真正的銷售,事成之后對(duì)方會(huì)說謝謝。


      很多人以為,銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道,你對(duì)銷售的感受會(huì)改變,銷售充滿壓力、銷售需要說服對(duì)方、銷售很辛苦。我在改變你對(duì)銷售的看法,你以為你在求別人,原來是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡單地說,你在為對(duì)方解決問題。


      真正的銷售只有兩個(gè)步驟:


      第一:用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。


      第二:運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿,拿走對(duì)方的擔(dān)憂。


      銷售最大的收獲


      不是提成多少,不是晉升,不是增加了炫耀的資本,不是完成任務(wù),銷售最大的收獲是:你生活中多了一個(gè)信任你的人!


      銷售最大的敵人


      不是對(duì)手,不是價(jià)格太高,不是拒絕你的客戶,不是公司制度,不是產(chǎn)品不好,最大的敵人是:你的抱怨。



      一、斷言、充滿自信


      銷售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào),在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后,銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束,由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿意的”。


      此時(shí),此類語言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。


      二、重復(fù)說過的話,加深在顧客腦海中的印象


      銷售員講的話,不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且,很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。因此,你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出,從不同的角度加以說明。這樣,就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。


      切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說明的內(nèi)容。


      三、坦誠相待,感染顧客


      只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識(shí)是不能說服所有客戶的。


      “太會(huì)講話了。”


      “這個(gè)銷售員能不能信任呢?”


      “這種條件雖然很好,可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢?”


      客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會(huì)感染對(duì)方。 


      四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾


      在銷售過程中,盡量促使客戶多講話,自己轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法才是高明的銷售方法。


      強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度,不要中途打斷對(duì)方的講話而自己。


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