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      行業(yè)動(dòng)態(tài)

      眼鏡店導(dǎo)購(gòu)員必備素質(zhì)

      作者:陽(yáng)光視線     來(lái)源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2015-6-15
        俗話說(shuō)“言為心聲”,精明的導(dǎo)購(gòu)員是善于聆聽的。他們知道什么時(shí)候該說(shuō)話,什么時(shí)候說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該掌握在顧客手中。顧客的滿意與否、贊同還是不屑,都會(huì)通過(guò)顧客的語(yǔ)言或身體語(yǔ)言表示出來(lái)。

        “會(huì)聽”的導(dǎo)購(gòu)員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該明白,優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,應(yīng)該一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家。

        能言善道、口若懸河的導(dǎo)購(gòu)員未必容易得到顧客的認(rèn)可;相反,木訥含蓄的導(dǎo)購(gòu)員反而容易取得顧客的認(rèn)可,因?yàn)轭櫩陀X得這樣的導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)實(shí)可信、值得交往。顧客可不希望和一個(gè)十分精明的人談生意,這樣他會(huì)處處提防,避免上當(dāng)。

        因此,導(dǎo)購(gòu)員要記住,能說(shuō)會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽,這樣你的介紹才會(huì)更加有的放矢。有句很形象的話說(shuō):上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴,就是讓我們多聽少說(shuō)的。

        會(huì)看——從細(xì)節(jié)觀察顧客需求,準(zhǔn)確把握成交時(shí)機(jī)。

        “會(huì)看”就是會(huì)察言觀色,從細(xì)節(jié)觀察顧客的需求。看顧客的經(jīng)濟(jì)能力、想買什么、什么時(shí)候買。

        導(dǎo)購(gòu)人員必須能夠確定顧客的需求和愿望,否則產(chǎn)品還是賣不出去。導(dǎo)購(gòu)人員除了仔細(xì)傾聽顧客非說(shuō)不可的話,分析其用意之外,還要能夠?qū)λ麄兊姆钦Z(yǔ)言行為明察秋毫。顧客的眼神、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、表情和整個(gè)外表,都能在很大程度上暴露其所思所想。

        一位有經(jīng)驗(yàn)的眼鏡店導(dǎo)購(gòu)員這樣說(shuō)過(guò),在實(shí)際導(dǎo)購(gòu)工作中,能說(shuō)不如會(huì)說(shuō),會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽,會(huì)聽不如會(huì)看。通過(guò)這句話我們可以看出來(lái),一個(gè)好的、優(yōu)秀的眼鏡店導(dǎo)購(gòu)員要做到會(huì)說(shuō)、會(huì)聽、會(huì)看。
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