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      常見問題

      眼鏡店如何做好服務(wù)?如何提升服務(wù)水平?

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2020-11-6

      隨著眼鏡行業(yè)的發(fā)展越來越規(guī)范,行業(yè)越來越透明,各個(gè)眼鏡店的技術(shù)、產(chǎn)品和價(jià)格都差不多,為了更好的留住顧客,眼鏡店之間的競爭已經(jīng)演變成了拼服務(wù),各家都在服務(wù)上下功夫,做到服務(wù)極致化、差異化,那么眼鏡店如何提升服務(wù)水平呢?今天陽光視線眼鏡店裝修公司的小編就為大家分析一些方法。


       眼鏡店裝修圖片-陽光視線


      1、保持微笑

       

      很多店員在顧客剛進(jìn)店的時(shí)候笑臉相迎,但是得知顧客沒有消費(fèi)的意愿或是達(dá)不到成交時(shí),會出現(xiàn)一些不開心或沮喪的表情,這些微妙的變化顧客是都能感受得到的,會時(shí)刻影響著顧客的情緒,甚至?xí)痤櫩偷姆锤校ⅠR走人。

       

      所以,不管成交與否,店員都要全程保持微笑,以熱情的姿態(tài)服務(wù)好每一位顧客,有些顧客可能沒什么購買意愿,但是有可能會被你的熱情給感染,從而成交。

       

      2、用真誠去感染顧客

       

      用你的真誠去感染顧客,多一些真誠,少一些套路。

       

      眼鏡店要真誠的為顧客解決視光問題,耐心傾聽顧客的需求,只給顧客推薦合適的眼鏡,不要只推薦貴的,顧客也不傻,產(chǎn)品好壞也是能分出來的,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。

       

      除此之外,因?yàn)檠坨R產(chǎn)品的特殊性質(zhì),很多眼鏡店為了達(dá)成成交,都會給顧客一些如包修、包換、包退的承諾。但震蕩顧客用到這些承諾時(shí),有些店家會出現(xiàn)“購買時(shí)笑容滿面,退貨時(shí)愁云密布”的臉色,這樣很不好,會讓顧客覺得很不舒服。

       

      其實(shí)售后也非常關(guān)鍵,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段,售后服務(wù)可以提高眼鏡店的信譽(yù),還能培養(yǎng)顧客的忠誠度,防止顧客流失。

       

      3、個(gè)人形象也是服務(wù)

       

      在越來越規(guī)范的眼鏡行業(yè),著職業(yè)裝穿白大褂開始蔓延在各大眼鏡店,統(tǒng)一著裝有助于提升店面形象,體現(xiàn)眼鏡店的專業(yè)程度,除此之外,統(tǒng)一著裝能提升眼鏡店員的精神面貌。

       

      4、個(gè)性、細(xì)致化的服務(wù)

       

      個(gè)性、細(xì)致化的服務(wù)能給顧客留下深刻的印象,如逢年過節(jié)給顧客送上節(jié)日問候和祝福,給進(jìn)店的顧客端茶送水,為顧客的朋友設(shè)置休憩區(qū),顧客等待的休憩區(qū)可以放置零食、雜志、報(bào)刊等,甚至說提供送貨上門的服務(wù)。

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