鄭州陽光視線實(shí)業(yè)有限公司
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眼鏡店開門做生意,會遇到各種各樣的顧客,有的顧客很爽快的成交了,有的顧客要貨比三家才能下決定,還有的顧客來店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就走了,為什么會這樣呢?這是因?yàn)槟銓︻櫩土私獾牟粔蛏睿裉礻柟庖暰眼鏡店裝修公司就把眼鏡店經(jīng)常遇到的幾種顧客給歸類劃分一下,教你針對不同的顧客來“對癥下藥”。
1、常規(guī)型顧客
常規(guī)顧客也就是一般的顧客,這類顧客在眼鏡店中非常常見,他們近期有配鏡的需求,就會到店里來了解一下眼鏡的種類、樣式、材質(zhì)和價格等方面,后續(xù)可能還要對比其他家。
這類顧客是比較友好和理性的,眼鏡店就按照正常的程序接待就行了,如果顧客表示出配鏡的意愿,就可以深挖一下,還是比較容易成交的。
2、閑逛型顧客
這類顧客在商場眼鏡店和購物中心的眼鏡店比較常見,這類顧客沒有明確的目標(biāo),需求低,驅(qū)使他們進(jìn)店的原因更多的是好奇和無聊,不過也有一些顧客逛著逛著可能就被某一款眼鏡給吸引到,從而試戴、購買。
針對這些顧客,眼鏡店不要表現(xiàn)出不耐煩,也不要一直尾隨顧客進(jìn)行推銷,這樣只能把顧客給趕出去,等顧客表現(xiàn)出對某一款眼鏡感興趣的時候可以上前詢問一下需求。
3、煩躁型顧客
煩躁型顧客的特點(diǎn)是沒有耐心,性格比較強(qiáng)烈,不喜歡聽營業(yè)員推銷,他們更相信自己的選擇。針對這類顧客,眼鏡店要溫和的為顧客介紹產(chǎn)品,要盡快發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),提供專業(yè)的回答。
4、挑剔型顧客
挑剔型顧客購買眼鏡比較謹(jǐn)慎,他們對眼鏡的材質(zhì)和眼鏡店的專業(yè)水平都會存疑,會表現(xiàn)出自己的不信任,有些顧客甚至?xí)屇阌X得他在找茬。
接待這類顧客,眼鏡店要有足夠的耐心和熱情,細(xì)心的為顧客答疑解惑,用自己的專業(yè)知識消除顧客對眼鏡店的懷疑。
一般來說,越是挑剔的顧客,購買的意愿越強(qiáng)烈,只要消除了他們對眼鏡店的懷疑,成交率就會蹭蹭上漲。
5、依賴型顧客
依賴型顧客就要好接待的多,這類顧客有配鏡需求,但是沒有明確的目標(biāo),他們對眼鏡產(chǎn)品知之甚少,不知道哪種材質(zhì)的眼睛好,哪種類型的眼鏡適合自己,所以全部靠店員推薦。
接待這類顧客,眼鏡店要詳細(xì)、耐心為顧客解答,要真誠的為顧客服務(wù),要多站在顧客的位置看待問題,多換位思考,提出有效的建議。
依賴型顧客對眼鏡店十分的信任,倘若他發(fā)現(xiàn)你對他有欺騙行為,那么他將永遠(yuǎn)不會再來了。