鄭州陽光視線實(shí)業(yè)有限公司
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有些店員不僅業(yè)績好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無緣無故的。一般而言,這些店員都具有以下素質(zhì):
1多面帶笑容,多與顧客交談
實(shí)體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比,自己店面的店員笑容如何?他們主動(dòng)打招呼嗎?
店員不要一看到顧客就回避,一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí),應(yīng)面帶笑容對顧客打招呼。
2店員之間不私自交談
有時(shí)候在店頭,顧客看到店員間私自交談,就很難向店員插話。顧客不知道他們是臨時(shí)工還是兼職,在顧客看來,他們都是店里的店員。
這樣,不僅影響了正常的購買,還破壞了店面在顧客心目中的形象。
3站在商品前與顧客說話
顧客想提問題,如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng),顧客就很難與他們交流。所以,店員請站到商品前面,如果站在商品的周圍,顧客就比較容易向他們咨詢了。
4不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客在我們店購買了某些商品,同時(shí)想購買其他商品,但我們店里沒有。
有的店員告訴他“在xx店里有銷售”,顧客到那個(gè)店一看,結(jié)果沒有想要的那種,于是去了更遠(yuǎn)的其他店,結(jié)果買到了。
此時(shí),因?yàn)閺奈覀兊牡陠T那里獲取了跟實(shí)際不相符的信息,顧客就會(huì)不太滿意,或許下次就不來我們的店了。
所以,希望店員的信息能說得更準(zhǔn)確一些,以免給顧客造成“忽悠”的印象。
5獨(dú)立解決問題
不要遇到任何事就馬上向店長求助,自己多思考,確認(rèn)自己是否能夠解決;蚴菃枂柶渌陠T的情況,看看自己是否能夠處理。
另外,當(dāng)沒有顧客的時(shí)候,多向店長或其他經(jīng)驗(yàn)豐富的店員請教,學(xué)習(xí)一下成交、銷售的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
6嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定
每個(gè)店面都有自己的規(guī)章制度,對員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范;每個(gè)員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定,如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處,可在私下里向店長或老板說明,切不可一意孤行、明知故犯。
7有“今天的目標(biāo)一定要完成”的熱情
一進(jìn)入店面,就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛,這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣完”的熱情,也能傳遞到顧客那里。
如果將商品只是很平常地?cái)[放,顧客可能看都不會(huì)看。
8有效利用時(shí)間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動(dòng)”……因各種原因?qū)е骂櫩瓦M(jìn)店量不高的時(shí)候,在空余的時(shí)候該做些什么呢?
此時(shí),店員應(yīng)該問問自己,你有沒有走出店面,和附近店面的人打個(gè)招呼?去和今后有機(jī)會(huì)合作的裝飾公司的人拉拉關(guān)系?
你的貨品真的擺放好了嗎?陳列真的到位了嗎?產(chǎn)品知識(shí)記熟了嗎?顧客回訪做了嗎?其實(shí),有很多銷售時(shí)顧及不到的事情,都可以這個(gè)時(shí)候做。
9在店里也要保持競爭心態(tài)
不知我們的店員,有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較?比較下來,自己的店輸了嗎?
請保持一種競爭心態(tài),店員間也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團(tuán)。從相互切磋、進(jìn)取的角度來說,競爭是必要的。
在店外,店員要團(tuán)結(jié)友愛;在店內(nèi),店員要進(jìn)行競爭服務(wù);同時(shí),要互相吸取優(yōu)點(diǎn),相互提醒缺點(diǎn)。
10在顧客中發(fā)展“朋友”
把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然。但也有的顧客說:“我和那里店員是朋友呢!”
如果店員有像朋友一樣親密的顧客,就從他們那里聽到很多誠懇的意見,無論對自己還是對店面都會(huì)有幫助。
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