鄭州陽光視線實(shí)業(yè)有限公司
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第一句話 顧客進(jìn)店你通常第一句說什么呢?
“有什么可以幫您的嗎?”
“先生,請(qǐng)隨便看看!”
“你想看個(gè)什么價(jià)位的?”
“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?”
“我能幫您做些什么?”
“喜歡的話,可以看一看!”
這是幾種常見的說法,但都是錯(cuò)誤的說法,開始你就錯(cuò)了,好的開始是成功的一半,那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下,顧客聽到這些話,會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,那就是:“好的,我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!
你怎么接話呢?很多導(dǎo)購說:“好的,您先看,有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了,一副眼鏡可能一兩年,一臺(tái)電視可能八年,一臺(tái)冰箱可能十年,如果你賣的是骨灰盒的話,這輩子估計(jì)都見不到了!
如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生,就在別人家產(chǎn)生,那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì),可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服,你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!
所以一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!
選擇你的開場(chǎng)白,讓你的顧客停留!
一般第一句話這么說:“你好,歡迎光臨XXX眼鏡!”把你的品牌說出來,因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進(jìn)來看看,可能并不知道你家的品牌,這時(shí)你要告訴顧客,你家的品牌!
還有一個(gè)原因,就是你要當(dāng)著顧客的面,在他耳邊做一邊廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強(qiáng)很多倍,因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買,但當(dāng)他想買的時(shí)候,他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX眼鏡!”就會(huì)想到你。
第二句話要把顧客吸引住,讓他停留下來!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是給他一個(gè)留下來的理由!女孩子嫁給男孩子,也要有個(gè)理由的,哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!
“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個(gè)理由!
第二句話一般這么說:1、“這是我們的新款!”人對(duì)新的東西都喜歡看看,比如新媳婦!這是人的本性,只是這個(gè)新沒有突出,那么我們用形象的方式把新款突出出來,因?yàn)楝F(xiàn)在說新款的店面太多了!
怎么把新款重點(diǎn)突出出來呢,這個(gè)以后再詳細(xì)說!
第二種說法:“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)!”用活動(dòng)來吸引顧客,但千萬別這么說:“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng),搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來:“我們正在搞買鏡架送鏡片的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽你話的!
第三種說法:唯一性;第四種說法:制造熱銷氣氛;第五種說話:時(shí)限性等!在此不一一的說了,朋友們可以自己組織語言!
切記:把一種說法練習(xí)熟,脫口而出!
其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個(gè)階段,只要我們把每個(gè)階段給解決了,就沒問題了,不管賣什么東西都一樣,我想再說一下:賣馬桶跟賣冰棍沒什么區(qū)別!
第三句話不給拒絕的機(jī)會(huì)
很多導(dǎo)購是這樣說的:“你好,歡迎光臨XX眼鏡!我們這里正在搞買鏡架送鏡片的活動(dòng)!瘪R上第三句又變成了:“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語言!
你這樣問顧客,客戶的回答又回到了原點(diǎn),“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!通常這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了,你又讓顧客多出新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!
所以第三句話直接拉過來介紹商品!
這么說:“我來幫您介紹!”;直接拉過來,別問顧客愿意不愿意;別問顧客能不能介紹!
他既然已經(jīng)被你吸引過來了,就是想了解,你一問,他又清醒就麻煩了!
當(dāng)然了,這“三句話”只起到一個(gè)拋磚引玉的作用,做銷售,一定要明白顧客的動(dòng)機(jī)和人性,然后設(shè)計(jì)好話術(shù),這樣,別人小孩的衣服就成了你家小孩的衣服了,別人小孩的書包就成了你家小孩的書包了!
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