鄭州陽(yáng)光視線實(shí)業(yè)有限公司
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無(wú)論是之前的傳統(tǒng)客戶管理方式,還是現(xiàn)在移動(dòng)社交時(shí)代,做好客戶管理開發(fā)工作都有著很重要的意義,不僅可以有效的了解客戶,服務(wù)客戶,還可以提高客戶忠誠(chéng)度,為銷售做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
那么該如何做好眼鏡店的客戶管理工作呢?
首先、應(yīng)該功夫下在平時(shí),在日常的眼鏡店店面經(jīng)營(yíng)中,不管是銷售人員,驗(yàn)光師,還是其他人員,都應(yīng)該整理一套收集客戶信息的辦法。眼鏡店老板可以根據(jù)情況制定,也可以和店長(zhǎng),店員溝通討論后制定。
對(duì)于當(dāng)日到店的客戶,特別是產(chǎn)生購(gòu)買的客戶,一定要收集到信息。
其次、對(duì)于原有的客戶資料,可以定期整理,建立客戶檔案,對(duì)客戶檔案進(jìn)行分類;
對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行過客戶資料管理的店面,后續(xù)的工作開展就比較順利,針對(duì)客戶資料情況,可以進(jìn)行以下活動(dòng),提高店面的知名度和客戶的忠誠(chéng)度。
1. 針對(duì)客戶信息,可以進(jìn)行回訪,了解客戶的反饋,并整理匯總;
比如:客戶上午剛在店面配了一副近視鏡,那么可以在2-3天或者一周后,給客戶進(jìn)行回訪,詢問佩戴情況,針對(duì)一些常見的問題進(jìn)行解答,對(duì)于如何保護(hù)視力,如何保護(hù)眼鏡等進(jìn)行告知。
此方法同樣適用于新品到貨和太陽(yáng)鏡上市等時(shí)期。
2. 針對(duì)客戶情況,進(jìn)行促銷和其他會(huì)員活動(dòng);
比如:客戶的眼鏡配了有一兩年了,可以給客戶回訪,度數(shù)是否有增加等。
另外如客戶生日,以及其他店面活動(dòng),均可以通知給一些客戶。
目前溝通方式多樣化,不再是簡(jiǎn)單的等客上門的情況了,可以利用微信,QQ,公眾號(hào)等渠道,多和顧客溝通互動(dòng)?蛻艄芾黹_發(fā)不是一朝一夕的事情,只有在平時(shí)注意積累留意,在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)問題和點(diǎn)子,才能把眼鏡店經(jīng)營(yíng)的越來(lái)越好。