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      眼鏡店服務的10個細節(jié),90%的人做不到

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2018-10-17

      其實,我們總說的服務,是瑣碎隱于細節(jié)的,需要填充真實的內容。從細節(jié)入手,看看顧客喜歡什么樣的服務,什么樣的服務才是好服務。


      1

      微笑


      顧客希望看到員工發(fā)自內心地微笑,不管員工遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),還需要人文關懷,只有企業(yè)對員工有足夠的關懷,才能讓員工有真摯的笑容。


      2

      具備專業(yè)知識,為顧客選購提供建議


      在零售業(yè)的任何崗位,都要具備一定的專業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業(yè)解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。


      3

      不過度推銷,讓顧客買下不需要的商品


      每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。


      4

      退貨應和購買一樣順暢、無障礙


      購買時笑容滿面,退貨時愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。


      5

      顧客永遠在第一位


      流程的設置、規(guī)則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準則才能更好地服務于顧客。不管是解決公司內部問題,還是處理外部顧客關系,當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。


      6

      就算商品缺貨,也要滿足顧客需求


      顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。


      7

      要用最完美的方式回答顧客的詢


      網(wǎng)上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務,他問一位保安代購卡在什么地方賣,保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務,記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢,就參照這個案例。


      8

      真誠的承認錯誤,比強詞多理好得多


      工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。


      9

      要始終如一對待顧客


      不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態(tài)度發(fā)生轉變。沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。


      10

      寫張感謝卡


      對于經(jīng)常光顧、大金額購買的顧客,要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統(tǒng)一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成,才能體現(xiàn)誠意。


      以上每一個細節(jié),實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節(jié),才能獲取更多顧客的芳心!


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