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      眼鏡店沒(méi)顧客時(shí),你在浪費(fèi)時(shí)間還是創(chuàng)造機(jī)會(huì)?

      作者:陽(yáng)光視線     來(lái)源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2019-4-12

      眼鏡店沒(méi)顧客時(shí),你在浪費(fèi)時(shí)間還是創(chuàng)造機(jī)會(huì)?


      錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)


      1.去其他店里閑聊。


      點(diǎn)評(píng):開著店門,店里卻空無(wú)一人,導(dǎo)購(gòu)都沒(méi)想著要賣,顧客怎么可能會(huì)買?


      2.上網(wǎng)、看片。


      點(diǎn)評(píng):顧客購(gòu)物都會(huì)有一種從眾心理,導(dǎo)購(gòu)都這么清閑,顧客會(huì)不由地覺(jué)得店里的商品一定銷路不好。


      情景解析


      門庭若市是每家店門、每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的美好愿望,但現(xiàn)實(shí)是導(dǎo)購(gòu)不可能在一天工作中的每一個(gè)時(shí)刻都處于接待顧客中,導(dǎo)購(gòu)有一大部分時(shí)候是出于“待機(jī)”狀態(tài)。


      所謂“待機(jī)”,就是在顧客還沒(méi)有上門之前的等待行動(dòng)。其實(shí),導(dǎo)購(gòu)的銷售活動(dòng)并不是從顧客進(jìn)入你的銷售現(xiàn)場(chǎng)才開始的,而是始于顧客經(jīng)過(guò)你賣場(chǎng)的時(shí)候。門可羅雀,甚至連導(dǎo)購(gòu)都不知去向的店面一定無(wú)法吸引顧客。所以說(shuō),正確的“待機(jī)”行為是非常重要的。


      那么,怎樣才是正確的“待機(jī)”行為呢?


      站在正確的位置


      隨著生活水平的提高,目標(biāo)性很強(qiáng)的購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越少,很多時(shí)候,購(gòu)物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”,人們自然希望能夠輕松自然,最不愿意看到的就是導(dǎo)購(gòu)固定地站在門店中央等待顧客。


      為此,在等待顧客的“大駕光臨”時(shí),導(dǎo)購(gòu)所站立的位置應(yīng)該是以能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)樽钸m宜,而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。


      對(duì)于一個(gè)門店來(lái)說(shuō),通常還會(huì)有一個(gè)特別值得強(qiáng)調(diào)的“守備位置”。不論門店里的顧客多么擁擠,只要站在這個(gè)位置上,你就一定能看到整個(gè)門店的狀況。所以,這個(gè)“守備位置,’可以說(shuō)是導(dǎo)購(gòu)的,“根據(jù)地”,必須經(jīng)常有人站在那里。


      此外,導(dǎo)購(gòu)還應(yīng)該特別注意門店內(nèi)一些“重要位置”的遞補(bǔ)情形。例如,當(dāng)守備重要位置的導(dǎo)購(gòu)甲因事不得不離開他的崗位時(shí),導(dǎo)購(gòu)乙就要自動(dòng)地遞補(bǔ)上去;而當(dāng)導(dǎo)購(gòu)乙走開時(shí),導(dǎo)購(gòu)丙就應(yīng)該馬上接替看管;依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。


      當(dāng)然,在銷售過(guò)程中,導(dǎo)購(gòu)的固定位置經(jīng)常會(huì)被招呼的顧客所攪亂,但是這只是暫時(shí)的,一旦顧客離去后,導(dǎo)購(gòu)要盡快地回到自己的原來(lái)位置。


      保持正確的“待機(jī)”姿勢(shì)


      去別人家做客,如果主人懶洋洋的,沒(méi)有笑容,或者光顧著看電視,你是不是會(huì)感覺(jué)不受歡迎?同樣,如果導(dǎo)購(gòu)在等待客人上門的這個(gè)“待機(jī)”階段,只是坐在柜臺(tái)看報(bào)紙、做各種小動(dòng)作或與人聊天等,而不是嚴(yán)陣以待顧客的話,同樣會(huì)使顧客感到不滿,從而影響顧客的情緒。因此,在“待機(jī)”階段,導(dǎo)購(gòu)除了要站在正確的位置,還應(yīng)該保持正確的待機(jī)姿勢(shì)。


      通常情況下,正確的“待機(jī)”姿勢(shì)應(yīng)該是這樣的:面帶微笑,將雙手自然下垂輕松交叉于身前,或雙手重疊輕放在柜臺(tái)上,兩腳微分平踩在地面上,身體挺直、朝前,站立的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲勞,而且還必須使顧客看起來(lái)順眼。此外,在保持微笑的同時(shí)還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng),等待與顧客做初步接觸的良機(jī)。


      當(dāng)然,長(zhǎng)時(shí)間的保持站立難免會(huì)讓人感到疲勞,尤其是對(duì)于那些門店生意興隆、一天到晚都在忙碌著的導(dǎo)購(gòu)。在這種時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)可以自己尋找一種讓自己放松的姿勢(shì),只要不會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服可以了。


      創(chuàng)造忙碌的感覺(jué)


      當(dāng)眼前沒(méi)有顧客時(shí),導(dǎo)購(gòu)仍然一如既往地保持正確的“待機(jī)”姿勢(shì)是一件很痛苦的事情,有時(shí)候也是徒勞的,因?yàn)轭櫩透静幌矚g進(jìn)入一家非常冷清的、導(dǎo)購(gòu)都木立不動(dòng)的門店。同樣,我們也經(jīng)常會(huì)聽到導(dǎo)購(gòu)的抱怨:“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來(lái),一閑下來(lái)就不知道做什么才好!边@句話說(shuō)出了大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)的心聲,也說(shuō)明了“待機(jī)”的困難,也說(shuō)明了許多導(dǎo)購(gòu)根本不懂得如何利用“待機(jī)”的時(shí)間。

        

      其實(shí),“待機(jī)”并不是消極、被動(dòng)地等待顧客的到來(lái),而是應(yīng)該做些積極的行動(dòng),制造良好的銷售氣氛,來(lái)吸引顧客的注意。


      1.檢查商品


      導(dǎo)購(gòu)利用空閑的時(shí)間檢查商品,是對(duì)門店負(fù)責(zé),也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)。門店里的商品雖然都已經(jīng)過(guò)廠家的質(zhì)量檢驗(yàn),但通常情況下,還是會(huì)有少量的次品。一些比較“嬌氣”的商品,經(jīng)過(guò)顧客多次的觸摸以后,也可能出現(xiàn)故障或受到污損。


      只有把最好的商品拿給顧客,才能使顧客真正滿意,并且不使門店的聲譽(yù)受損。因此,導(dǎo)購(gòu)利用這一小段時(shí)間所做的檢查工作,能產(chǎn)生很多的好處,不但維護(hù)了門店的聲譽(yù),還為門店?duì)I造了良好的銷售氣氛。


      2.整理與補(bǔ)充商品


      門店應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻保持整潔、有序。但是,商品經(jīng)顧客挑選和購(gòu)買后,往往很容易造成凌亂的現(xiàn)象,這樣就會(huì)給顧客留下不好的印象,顧客不可能在凌亂的商品中細(xì)心地挑選自己喜歡的東西導(dǎo)購(gòu)的工作是面面俱到的,絕對(duì)不能對(duì)這些情況視而不見(jiàn)?臻e的時(shí)間里,導(dǎo)購(gòu)要按原來(lái)的擺放順序?qū)ι唐贩N類和款式進(jìn)行整理,還要做些商品的記錄,確實(shí)掌握商品的進(jìn)出狀況和商品的所在之處。


      此外,為了使門店長(zhǎng)時(shí)間地保持整潔、美觀和有序,每天上班前或者下班后,導(dǎo)購(gòu)都要對(duì)商品進(jìn)行整理和補(bǔ)充,確保每一天的工作任務(wù)都順利地完成。


      3.變更陳列


      在銷售過(guò)程中,商品最初的陳列形象會(huì)因?yàn)橛行┥唐繁讳N售出去而改變了。這時(shí)候,如果倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有能夠立即補(bǔ)充。

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