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      顧客最不喜歡的店員10大行為,90%的銷售在做!

      作者:陽(yáng)光視線     來(lái)源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2019-5-17

      顧客進(jìn)店時(shí),既不喜歡沒(méi)人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視,更不喜歡店員一些小毛病影響心情。


      以下顧客最討厭的店員十大行為,對(duì)照自己的門店!


      顧客厭惡店員的行為:


      1、閑聊 


      顧客進(jìn)店前,店員之間正在聊一個(gè)非常感興趣的話題,比如:“某某明星又出軌類”等諸如此類的八卦?shī)蕵?lè)新聞,直至顧客進(jìn)店,服務(wù)員還在繼續(xù)之前的話題,至于顧客進(jìn)店的活動(dòng)和表情、心理等毫不關(guān)注。


      2、小情緒 


      表情是可以趕走顧客的。例如面目猙獰,非常嚴(yán)肅,也許剛生完氣,情緒不好直接導(dǎo)致面部不自然。很多顧客走到他們門口,一看這臉色,立馬掉頭,“這是誰(shuí)跟誰(shuí)?”


      3、不專業(yè) 


      還有一種表情是店員懶洋洋地靠著門,或者悠閑地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺,一般就不會(huì)進(jìn)入門店里。


      4、推銷狂 


      很多顧客進(jìn)店,其實(shí)已經(jīng)確定了自己需要什么,而導(dǎo)購(gòu)這個(gè)時(shí)候連顧客需求都不知道,就開始瘋狂的推銷,這個(gè)時(shí)候大多客戶接受不了就選擇離店了。


      容易被忽略的那些小動(dòng)作:


      1、背的“毛病”


      背伸直的姿態(tài)看起來(lái)是很漂亮的,所以店員在站立時(shí),一定要注意挺胸抬頭。在柜臺(tái)時(shí),背是不是靠著柱子或墻呢?是不是躬著背接待客人呢?


      有點(diǎn)胖的人,如果不收腹的話,看起來(lái)好像坐在椅子上,傲慢地伸腿向后仰似的。還有,肩膀如果太用力,會(huì)讓人感到很生硬;太放松,又會(huì)讓人感到?jīng)]精神。


      2、目的“毛病”


      店員視線的不同,會(huì)使客人的感受大不相同。瞪著眼看或看都不看對(duì)方以及從上到下打量對(duì)方,都會(huì)令人感到不自在。正確的應(yīng)是微笑著用柔和的目光注視對(duì)方。


      3、手的“毛病”


      手上的動(dòng)作是關(guān)鍵,行禮或站立時(shí),如果手動(dòng)來(lái)動(dòng)去會(huì)讓人覺得吊兒郎當(dāng)。另外,雙手叉在胸前,或放在褲袋里等都會(huì)令客人感覺不舒服,注意不要讓客人對(duì)你不滿。


      4、腳的“毛病”


      拖著腿走路,或者是走路時(shí)發(fā)出“呱嗒呱嗒”的聲音都不好。如果走路姿勢(shì)漂亮、利落,自然會(huì)讓人感到氛圍變得爽朗起來(lái)。


      5、衣的“毛病”


      衣服紐扣是不是掉了?是不是有褶皺?是不是臟了?有沒(méi)有認(rèn)真洗過(guò)?店員應(yīng)養(yǎng)成保持自己衣裝整潔、經(jīng)常檢查自己服裝的習(xí)慣,穿戴要適宜。


      6、癖的“毛病”


      有些毛病是店員自己也沒(méi)有意識(shí)到的。比如很多女店員喜歡不時(shí)梳整一下自己的頭發(fā),習(xí)慣用小指頭套著扎頭繩。店員應(yīng)向自己的朋友或同事請(qǐng)教一下,自己是否有什么不好的毛病。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)及時(shí)改正。

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