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      一個(gè)好的眼鏡店導(dǎo)購是怎么做到讓顧客滿意的?

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2016-11-18

      眼鏡門店要實(shí)現(xiàn)較好的產(chǎn)品銷售,店員就要善于接近顧客,這是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做得好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易,反之,未開口便嚇跑了顧客。如何掌握顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為促成銷售很重要,以下是如何接近顧客的一些基本技巧。



      “三米原則”:在顧客距離自己還有3米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼、微笑、目光接觸,而這些,都要發(fā)自內(nèi)心的熱情和真誠。


      發(fā)現(xiàn)有很多店員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”,殊不知這句話正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。


      有時(shí)候也會碰到一些過分熱情的店員,老遠(yuǎn)就會和顧客打招呼,當(dāng)顧客走進(jìn)門店時(shí),更是尾隨而至,寸步不離,并且喋喋不休地介紹產(chǎn)品。其實(shí),顧客喜歡一種寬松的自由購物環(huán)境供其觀賞和挑選,店員不分青紅皂白地推銷反而會讓顧客感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以切忌“過分熱情”。



      舉止和諧得體


      1.立:固定站姿迎送顧客,應(yīng)從容自然,謙和恭敬,收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩同寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開,不得彎膝或抖動,身體不可扭斜,頭不可歪斜或上仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜。


      2.坐:營業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐,但在其他需要坐下的場合時(shí)背挺直,貌端莊,無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上,雙手不可抱住后腦勺兒,兩腿不得顫抖,不得蹺二郎腿,更不可伸直叉開。


      3.行:步伐輕捷穩(wěn)重,容顏舒展和悅;頭不低,腰不拘,周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握,給人留下一種美好形象。


      4.說:用普通話接待客人,用禮貌文明用語接待顧客,聲音自然柔和。


      5.聽:認(rèn)真傾聽,對聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng),不可面無表情,心不在焉;不可似聽非聽,表示厭倦;不能擺手或用手敲擊櫥柜來打斷客人的話語,更不可不打招呼甩袖而去。


      6.看:面向客人,目光間歇地投向客人,不能無目的地東張西望、左顧右盼、斜視、冷白眼,禁止上下打量、審視顧客。


      7.遞:在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交,謙恭親和。



      區(qū)別對待5種不同類型顧客體


      1.煩躁型顧客


      對待這樣的顧客,店員要十分有耐心,溫和地與顧客交談,了解其需要。


      2.依賴型顧客


      這類顧客可能有些茫然,在選購產(chǎn)品時(shí)總是拿不定主意。對此,店員的態(tài)度要溫和,富于講解說明,設(shè)身處地多為顧客著想,積極建議,但注意不要給顧客造成任何心理壓力。


      3.挑剔型顧客


      這一類顧客對任何產(chǎn)品都持懷疑態(tài)度,吹毛求疵,雞蛋里面挑骨頭,很難表示滿意。店員對他們要非常坦率,說話要有見地,簡潔明了,熟悉業(yè)務(wù),抓住機(jī)會適時(shí)顯示自己豐富的專業(yè)知識。同時(shí)要有禮貌,保持自控能力,不能因?yàn)轭櫩偷奶籼薅粷M或和顧客爭個(gè)是非高低。


      4.常識型顧客


      一般來說,這類顧客最好接待,他們講禮貌,有理智。店員只需用自己的理智和友好的態(tài)度去接待顧客就行了。


      5.閑逛型顧客


      有一些顧客來到門店并沒有什么明確的目的,只是閑來沒事隨便逛逛,可能最后什么也不買,也很可能因一個(gè)偶然的因素會導(dǎo)致他們購買。對于這一類顧客,店員應(yīng)該采取隨和的態(tài)度,不要刻意去推銷產(chǎn)品,如果顧客產(chǎn)生了興趣,再適時(shí)地提供服務(wù)。


       

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