鄭州陽光視線實業(yè)有限公司
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俗話說:“貨比三家不吃虧。”任何一個顧客都知道這個道理。所以,他們在購買眼鏡時,總是希望有更多的選擇。所以不論營業(yè)員怎樣給顧客介紹,顧客總是一副可買可不買的態(tài)度,然后不冷不熱地拋出一句:“我再去別家看看!
有些營業(yè)員可能會想“既然顧客要去別家再看看,那就讓他去吧”。其實,顧客說“去別家再看看”,也隱含了一些弦外之音,需要營業(yè)員去用心挖掘。
那么,作為銷售人員,當遇到顧客說要去別家看看的情況時,應(yīng)該如何應(yīng)對呢?
1、先穩(wěn)住顧客
當顧客說“我想再去別家看看”時,銷售員要明白,這其實只是顧客的一種托詞而已,你不要以為他還會再回來光臨你,所以你應(yīng)做的就是要先穩(wěn)住他。
而要想留住顧客,就要用產(chǎn)品其他方面的賣點吸引住客戶,進而轉(zhuǎn)移話題。比如,你可以對顧客說:“我們店里的眼鏡雖然種類不多,但都是經(jīng)過精挑細選的,款式既經(jīng)典又暢銷。”不過需要注意的是,你所說的話一定要與事實相符。
2、服務(wù)至上
現(xiàn)在消費者,不僅僅看產(chǎn)品,還看服務(wù)。所以說,銷售員做好服務(wù)也是贏得顧客非常關(guān)鍵的一環(huán)。如果服務(wù)得不周到,就很有可能讓顧客感覺受到了冷落,從而影響成交。
3、用特色打贏對手
在追求時尚與個性的今天,人們越來越注重眼鏡的個性化。因此,作為眼鏡店銷售人員,當顧客說想去別家看看時,要想留住顧客,就要讓他感受到產(chǎn)品的特別之處,讓顧客改變原來的觀點,用特色勾起顧客的興趣和購買欲望,從而達成銷售。
銷售金言
當顧客推托時,你要注意觀察顧客的反應(yīng),比如,顧客的面部表情,身體語言,說話的語氣和聲調(diào)的變化等,與顧客周旋,在跟顧客進行周旋時,必須及早地確定顧客最大的疑慮是什么,如果把最大的問題解決了,那其他問題也就會迎刃而解了。
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