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      行業(yè)動(dòng)態(tài)

      眼鏡店怎么做客戶管理開發(fā)

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2017-9-14

      無論是之前的傳統(tǒng)客戶管理方式,還是現(xiàn)在移動(dòng)社交時(shí)代,做好客戶管理開發(fā)工作都有著很重要的意義,不僅可以有效的了解客戶,服務(wù)客戶,還可以提高客戶忠誠度,為銷售做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

      那么該如何做好眼鏡店的客戶管理工作呢?


      首先、應(yīng)該功夫下在平時(shí),在日常的眼鏡店店面經(jīng)營中,不管是銷售人員,驗(yàn)光師,還是其他人員,都應(yīng)該整理一套收集客戶信息的辦法。眼鏡店老板可以根據(jù)情況制定,也可以和店長,店員溝通討論后制定。

      對于當(dāng)日到店的客戶,特別是產(chǎn)生購買的客戶,一定要收集到信息。

      其次、對于原有的客戶資料,可以定期整理,建立客戶檔案,對客戶檔案進(jìn)行分類;

      對于已經(jīng)進(jìn)行過客戶資料管理的店面,后續(xù)的工作開展就比較順利,針對客戶資料情況,可以進(jìn)行以下活動(dòng),提高店面的知名度和客戶的忠誠度。

      1.    針對客戶信息,可以進(jìn)行回訪,了解客戶的反饋,并整理匯總;

      比如:客戶上午剛在店面配了一副近視鏡,那么可以在2-3天或者一周后,給客戶進(jìn)行回訪,詢問佩戴情況,針對一些常見的問題進(jìn)行解答,對于如何保護(hù)視力,如何保護(hù)眼鏡等進(jìn)行告知。

      此方法同樣適用于新品到貨和太陽鏡上市等時(shí)期。

      2.    針對客戶情況,進(jìn)行促銷和其他會(huì)員活動(dòng);

      比如:客戶的眼鏡配了有一兩年了,可以給客戶回訪,度數(shù)是否有增加等。

      另外如客戶生日,以及其他店面活動(dòng),均可以通知給一些客戶。

      目前溝通方式多樣化,不再是簡單的等客上門的情況了,可以利用微信,QQ,公眾號(hào)等渠道,多和顧客溝通互動(dòng)。客戶管理開發(fā)不是一朝一夕的事情,只有在平時(shí)注意積累留意,在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)問題和點(diǎn)子,才能把眼鏡店經(jīng)營的越來越好。

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