鄭州陽光視線實業(yè)有限公司
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有很多的導購,在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說:“如果有問題一定來找我。”從另一個側面說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:這家的東西很有可能出現(xiàn)質量問題,肯定不會二次進店,更別說轉介紹了。那在顧客離店的這個階段,導購要做好哪些細節(jié)?
1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好
送客離店是一種最起碼的禮貌,是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好,付款后也要對他好。
如果我們能調整好自己的行為,做到購買時對他好,購買后對他更好,就會讓顧客覺得我們是真心對他好。
2、 未成交客戶 ——為下一次進店打基礎
我們要做到讓顧客感動,顧客購買時,要對他好,顧客不買時,要對他更好。因為顧客購買時你對他很好,他認為是應該的。
因為你希望他購買你的產(chǎn)品,可是他不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好,顧客就會感動,這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。
1、 不要主動提出送客離店
在順利收款之后,不要主動向顧客表示送客離店,比如說:“我來送您出去吧”,如果我們這樣說,客戶十有八九不會要我們送,所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。
2、 不要在收銀臺送客離店
如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現(xiàn)實了。
3、 贈送小禮物
在顧客要離店時,需要給顧客準備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,我們還能給他帶來驚喜。
4、 客戶離店后小細節(jié)
如果是在店面送客,在顧客走后要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口,心里面會感覺非常好。
同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客認為我們在議論他,而且是沒說好話。
1、給顧客提供裝修設計方案
“我們希望可以為您提供合適的裝修設計方案,可不可以留下您的聯(lián)系方式?”
2、進店禮品登記表
進店給顧客贈送小禮品,登記信息。
3、詢問對方的職業(yè)
比如是做美容院的,“您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊!
4、現(xiàn)場秒殺活動
大家現(xiàn)在拿起手機,編輯短信,姓名加地址,發(fā)送到我的手機,如果第一個收到的,就可以獲得獎品。
1、10分鐘內發(fā)離店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子里,我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質的服務,您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】
2、回訪客戶,爭取轉介紹
開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態(tài)度怎么樣?產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣?您對我們的服務有何建議?
謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,我們肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,盡快和公司建議,感謝您。
爭取轉介紹:我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要配眼鏡的呀?您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務,我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。
再次感謝:再次感謝您對我的支持,我在眼鏡店工作已經(jīng)3年了,如果您有什么需要,可以給我電話,您在佩戴過程中如有疑問,我可以幫您解決。
待會我給您發(fā)個信息,可以存上我的電話。常聯(lián)系啊,謝謝,再見!
3、用心對待客戶
天氣變化時,向老客戶發(fā)短信問候,此外,不定期向老客戶贈送禮物。
很多時候,我們都認為成交收款后,工作就結束了。其實不然,如何送客,以及后續(xù)服務工作如何開展,我們需要提供哪些服務,這些都很重要。