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      鄭州陽(yáng)光視線實(shí)業(yè)有限公司
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      導(dǎo)購(gòu)背熟這些話術(shù),是基本功

      作者:陽(yáng)光視線     來(lái)源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2018-7-20

      為什么顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹?

      為什么不管導(dǎo)購(gòu)怎樣努力都無(wú)濟(jì)于事?

      為什么顧客只是逛了一圈?

      為什么顧客總是應(yīng)付我們“只是隨便看看”?


      那還不是因?yàn)槟氵B這些基本功都沒(méi)做到!


      『什么是失敗的服務(wù)?』


      1、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一問(wèn)三不知,可能令顧客興味索然,掉頭就走。


      2、賣弄自己的學(xué)問(wèn),反駁顧客,嘲笑顧客,令顧客很沒(méi)有面子,顧客不可能有購(gòu)買欲。


      3、過(guò)分熱情,讓顧客手足無(wú)措,沒(méi)有思考的余地,顧客很可能會(huì)找借口逃走。


      4、懶散、漫不經(jīng)心,即使顧客很喜歡產(chǎn)品,其興趣也會(huì)蕩然無(wú)存。


      5、對(duì)顧客的挑來(lái)選去厭煩、不情愿,顧客會(huì)感到很不愉快、放棄購(gòu)買。


      6、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都比較滿意,但堅(jiān)持要打折,此時(shí)若無(wú)打折或贈(zèng)品,生意也很可能做不成。


      7、顧客想買,但是找不到特別滿意的款式,若有技巧的推薦其它類似產(chǎn)品或替代產(chǎn)品,則有成交可能;若只說(shuō)“其它的沒(méi)有了”,顧客會(huì)失望的離去。


      8、顧客進(jìn)門而你只顧聊天,或玩手機(jī),顧客會(huì)認(rèn)為你很無(wú)禮。


      9、商品陳列很亂,或很多灰塵,顧客會(huì)失去興趣。


      基本服務(wù)心態(tài)


      1、強(qiáng)烈的自信心和良好的心態(tài)


      對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí),顧客不會(huì)比你對(duì)產(chǎn)品更有信心,所以你必須對(duì)產(chǎn)品有100%的自信。


      2、強(qiáng)烈的企圖心


      強(qiáng)烈的取得成功的欲望,多與成功人士打交道。


      3、注重個(gè)人成長(zhǎng)


      成功本身是思考習(xí)慣和行為習(xí)慣,銷售是一種能力,能力需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。投資于自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),是一生最關(guān)鍵的投資。能力的提升必定會(huì)帶來(lái)個(gè)人財(cái)富的上升。


      4、高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心


      頂尖的導(dǎo)購(gòu)員一定會(huì)高度關(guān)注客戶的需求,向客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù),而永不會(huì)做“一錘子買賣”,不會(huì)欺騙客戶。您喜歡被欺騙嗎?千萬(wàn)不要瞧不起任何客戶,即使他并未買什么。


      5、非凡的親和力


      人都喜歡在自己的熟人處買東西。所以讓顧客對(duì)你一見(jiàn)如故,是很高的本領(lǐng)。切不可把注意力放在自己的缺點(diǎn)上,否則可能看任何人都不順眼,結(jié)果只能是業(yè)績(jī)低落,命運(yùn)悲慘。


      所以銷售產(chǎn)品前先把自己推銷出去。


      6、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)


      頂尖的導(dǎo)購(gòu)員,永遠(yuǎn)認(rèn)為自己是自己的老板,而不是為薪水工作;成功者找方法突破,失敗者找借口抱怨。


      7、明確的目標(biāo)和計(jì)劃


      頂尖的導(dǎo)購(gòu)員,絕對(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向。并且有原因,有理由,否則等于無(wú)法達(dá)成。正確的達(dá)成目標(biāo)的方式是先長(zhǎng)后短,從年到月到日。


      8、善用潛意識(shí)的力量


      視覺(jué)輸入法:讓你的頭腦不斷看到取得成功以后的情景。不斷想象成功銷售的畫面,或回憶最成功的銷售經(jīng)驗(yàn)。如同運(yùn)動(dòng)員比賽前先熱身。


      對(duì)顧客的正確認(rèn)識(shí)


      導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)就是通過(guò)與各種各樣的顧客進(jìn)行充分的溝通,將自己產(chǎn)品的特點(diǎn),性能介紹給顧客取得顧客的充分信任,讓顧客認(rèn)識(shí)到該產(chǎn)品能給他帶來(lái)實(shí)際上的好處,從而心甘情愿的購(gòu)買該產(chǎn)品。


      由此可見(jiàn)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員要實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是要建立和保持良好的人際關(guān)系。


      1、要將顧客當(dāng)作自己的朋友和親人來(lái)對(duì)待,導(dǎo)購(gòu)員是在幫助朋友和親人滿足他們的需求,從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,要認(rèn)識(shí)到:


      (1)顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的角色。

      (2)顧客是我們薪水的來(lái)源。

      (3)顧客不會(huì)無(wú)事登門,是為買東西而來(lái)。

      (4)顧客不是有求于我們,而是我們有求于顧客。

      (5)顧客給我們帶來(lái)利益,而我們也給顧客帶來(lái)利益。

      (6)顧客不是我們與之爭(zhēng)論和斗智的人。


      2、要保持廣泛良好的人際關(guān)系就要做到:


      (1)提供快捷迅速的服務(wù)。

      (2)儀表,儀容整潔得體,給人良好的第一印象。

      (3)有禮貌和有耐心。

      (4)向客人詳細(xì)介紹商品的特點(diǎn)。

      (5)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求。

      (6)回答顧客的問(wèn)題,并能向其提出建設(shè)性的建議。

      (7)提供準(zhǔn)確的信息,幫助顧客選擇最合適的商品。

      (8)關(guān)心顧客的利益,急顧客所急,并能記住熟客的喜好。


      做銷售的工作,最主要的就是要去做!實(shí)踐出真知,如果猶豫、害怕、受打擊之后一蹶不振,那就可能永遠(yuǎn)只能停留在做不好的階段了。


      只有實(shí)踐過(guò)后,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并不斷地通過(guò)實(shí)踐去克服自己的缺陷,才能一步步成長(zhǎng),才能做好銷售工作。

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