鄭州陽光視線實業(yè)有限公司
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有以下6個錯誤表現(xiàn),客戶流失是遲早的事!顧客流失對店面的影響非常嚴重,必須引起店長的警惕,這都是由于店員有這幾個錯誤表現(xiàn):
1、隨意的穿著和打扮讓顧客覺得不專業(yè)
店員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為店面的整體裝修與店員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的店員,看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè),不會有好的服務(wù)與專業(yè)。
2、太過吹噓產(chǎn)品讓顧客覺得太忽悠
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的店員,他們往往說話術(shù)就像背書一樣,只是職業(yè)的播報員?蛻羰菚懈惺艿,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。
3、店員一問三不知讓顧客無法信任
店員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
4、處理顧客抱怨的能力與技巧差
顧客抱怨處理的不佳或者不及時,等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的顧客,贏得十個轉(zhuǎn)介紹的顧客;失去一個抱怨的顧客,會增加十個幫你宣傳負面信息的宣傳員。
5、承諾過大
承諾過大是不負責任的做法,專業(yè)、負責的說法與態(tài)度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好,正規(guī)、老實的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
6、不懂客戶消費心理
應(yīng)該了解客戶的需求,滿足客戶的需要,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”的推薦產(chǎn)品。了解客戶的需求,再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的需求,才能贏得客戶的心。