你知道什么是“店鋪五感六覺(jué)”嗎？可能你根本不清楚這是什么，但你要知道很多回頭客愛(ài)來(lái)你店這里消費(fèi)，那一定是這里有以下幾個(gè)特點(diǎn)的東西吸引著他們。

今天總結(jié)店鋪的“五感六覺(jué)吸客大法”，做好了能讓你的回頭客大幅增長(zhǎng)的！

//五感//

“五感”主要針對(duì)的是顧客情感上的一個(gè)互動(dòng)，把消費(fèi)者的情感置于優(yōu)先位置，能夠讓消費(fèi)者感受到被尊重而后升華到愉悅，促成消費(fèi)的成功率。

1、尊重感

每個(gè)人都渴望別人的尊重，這是顧客的第一需要。所以顧客從進(jìn)店的問(wèn)候、咨詢、試戴、買單，最后送出門外的過(guò)程，服務(wù)體驗(yàn)必須做好！

比如像對(duì)待顧客提出的問(wèn)題，一定馬上并且耐心專業(yè)地回答，一定不要冷落顧客敷衍顧客。

還有表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重最好的方式就是記住對(duì)方的名字和喜好。尤其對(duì)與老顧客來(lái)說(shuō)，我們能不能準(zhǔn)確無(wú)誤的叫出他的親切稱呼？這會(huì)讓你的客人覺(jué)得你非常在乎她，尊重她。

如何讓客戶覺(jué)得自己被尊重的方式還有很多，只要我們注意到了細(xì)節(jié)，真正的用心站在客戶的角度去服務(wù)，顧客是能感知到的。

2、安全感

安全感，主要是針對(duì)第一次到店的客戶來(lái)說(shuō)。美國(guó)心理學(xué)家鄧肯說(shuō)過(guò)：1.2米是人與人之間的安全距離。

所以，導(dǎo)購(gòu)在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，先保持一定的安全距離，不要跟的太緊，以免對(duì)新顧客造成壓力感！當(dāng)顧客表示對(duì)某個(gè)款式有興趣時(shí)，導(dǎo)購(gòu)再上前進(jìn)行服務(wù)也不遲！

另外，導(dǎo)購(gòu)是否專業(yè)也是造成顧客是否有安全感的一個(gè)重要因素！如果導(dǎo)購(gòu)連相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)都不太懂，顧客又如何能有安全感？

3、高貴感

一般顧客出入的場(chǎng)所檔次越高，消費(fèi)越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以要想吸引高消費(fèi)能力的顧客，就要從形象上下狠手，店鋪形象要夠檔次！

不但硬件裝修要到位，商品陳列也要有章法，好陳列可以提升商品的價(jià)值感！

4、舒適感

剛才說(shuō)到店鋪的裝修，不但要營(yíng)造顧客的高貴感，更要讓顧客有舒適感！

比如，店鋪的通道設(shè)計(jì)是否方便顧客行走？是否有私密性，休息區(qū)是否有茶水、雜志？甚至沙發(fā)的軟硬程度都要根據(jù)品牌定位來(lái)特殊定制！

5、愉悅感

每一個(gè)人在被別人贊美和肯定的時(shí)候，心理都會(huì)很高興，所以導(dǎo)購(gòu)一定要善于談話，成為一個(gè)很會(huì)說(shuō)話的人，會(huì)說(shuō)話的關(guān)鍵就是使顧客高興。

要做到這一點(diǎn)就一定要學(xué)會(huì)贊美別人，一句輕輕的夸獎(jiǎng)能使人心情愉悅，讓顧客覺(jué)得這錢花得值。但是贊美一定不要過(guò)度，要掌握分寸，否則就會(huì)適得其反。

//六覺(jué)//

“六覺(jué)”則是從物質(zhì)層面與消費(fèi)者互動(dòng)，從門店的氛圍到店員的精神狀態(tài)，再到商品的陳列價(jià)格等相關(guān)的信息傳達(dá)到消費(fèi)者的感知中去。

1、吸引人的視覺(jué)

一個(gè)人愿不愿意與你交朋友，你給對(duì)方的第一印象占了90%，畢竟沒(méi)人愿意和一個(gè)滿身邋遢的人交往。

顧客進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括店內(nèi)的氣氛、室內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生狀況、物品的擺放、衛(wèi)生狀況、導(dǎo)購(gòu)的形象及素質(zhì)等等已經(jīng)決定了該顧客會(huì)不會(huì)留下來(lái)消費(fèi)。

比如光線一定要柔和，不要太刺眼，明亮燈光的視覺(jué)刺激能對(duì)顧客的第一印象產(chǎn)生很大影響。

2、悅耳的聽(tīng)覺(jué)

顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能放松身心來(lái)接受導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)服務(wù)，所以在裝修的時(shí)候一定要做好隔音效果，尤其是地處繁華街區(qū)的店鋪。

在一個(gè)嘈雜的環(huán)境中，顧客的心情會(huì)受到很大影響，可能也不會(huì)很有耐心挑選了。

同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)在講話的時(shí)候，除了使用禮貌文明的語(yǔ)言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語(yǔ)讓顧客聽(tīng)起來(lái)感到親切。

3、溫暖的觸覺(jué)

顧客在店里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如：客人入店，導(dǎo)購(gòu)倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬上就會(huì)認(rèn)為這位導(dǎo)購(gòu)工作粗心。

特別是高端品牌，一定要注意做好細(xì)節(jié)。做零售就是做細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成�。�

4、舒心的嗅覺(jué)

服裝店也是公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)多，一定要保持空氣流通，絕對(duì)不能太悶。

店鋪在冬季和夏季室內(nèi)通過(guò)空調(diào)來(lái)保溫，房間不免有異味，尤其剛進(jìn)入的時(shí)候感覺(jué)很明顯。

這一點(diǎn)如果不注意，店鋪就會(huì)在顧客的心目中大打折扣，所以適當(dāng)?shù)氖褂孟惴帐且粋�(gè)很好的提升顧客體驗(yàn)的方法，很多大牌甚至?xí)�定制本品牌�?dú)有的氣味！

另外導(dǎo)購(gòu)在工作時(shí)間盡量避免吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，不友好的口氣也是會(huì)趕走顧客的哦~

5、可口的味覺(jué)

最近幾年，集合店模式非常流行！店鋪不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品的場(chǎng)所，已經(jīng)演變成生活方式集合地！

在眼鏡店，顧客不僅僅可以配鏡，還會(huì)提供各種手工咖啡、烘培甜點(diǎn)、果汁等給顧客引用，有的店鋪還會(huì)專門開(kāi)辟一個(gè)休閑區(qū)域做咖啡吧，讓顧客可以休憩、發(fā)呆，不知不覺(jué)中顧客就在店內(nèi)度過(guò)了一天的時(shí)間。

所以，顧客購(gòu)買的就是這樣愉悅的生活方式，而不僅僅是同質(zhì)化的產(chǎn)品！

6、美好的知覺(jué)

客人的第六感受，也是顧客的下意識(shí)，是所有感受的總和，顧客通過(guò)這種意識(shí)來(lái)判斷你的店鋪值不值得消費(fèi)。

如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會(huì)認(rèn)定這家店鋪的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合她自己，就會(huì)經(jīng)常光顧，從而成為我們的忠誠(chéng)顧客。

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