鄭州陽(yáng)光視線實(shí)業(yè)有限公司
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陽(yáng)光視線秉承打造中國(guó)眼鏡店裝修裝飾實(shí)力品牌的理念,從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、物流、安裝到售后每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)的工作人員為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程。為了讓眼鏡店裝修服務(wù)更加的規(guī)范完善,特制定以下眼鏡店裝修售后服務(wù)承諾及流程:
一、眼鏡店裝修裝飾售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、及時(shí)、準(zhǔn)確、周到;
2、服務(wù)目標(biāo):以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo);
3、服務(wù)效率:售后服務(wù)時(shí)間立即響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)提出解決方案;
4、如甲方人為原因?qū)е掳惭b或零部件損壞,陽(yáng)光視線只收取人工費(fèi)以及零部件成本費(fèi);
5、店面安裝完畢,公司客服人員定期回訪,專(zhuān)職售后人員全國(guó)巡檢,快速及時(shí)解決售后問(wèn)題;
二、眼鏡店裝修裝飾售后處理流程
1、客戶(hù)或客戶(hù)經(jīng)理致電售后部,說(shuō)明售后訴求;
2、售后負(fù)責(zé)人初步了解情況,24小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)提供解決方案;
3、如調(diào)換燈飾、鎖具等配件,售后部確認(rèn)情況后,24小時(shí)內(nèi)寄送客戶(hù);
4、確認(rèn)客戶(hù)售后情況,如需要上門(mén)服務(wù),售后部安排專(zhuān)職人員,上門(mén)安裝維修;
5、如需工廠下單生產(chǎn)的售后,售后部與客戶(hù)溝通清楚后下單至工廠;
6、售后人員會(huì)及時(shí)跟進(jìn)售后各環(huán)節(jié)的情況,如時(shí)間較長(zhǎng),定期致電客戶(hù),反饋售后進(jìn)展;
7、工廠完工后及時(shí)發(fā)貨,客戶(hù)確認(rèn)收貨后,派專(zhuān)職人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝維修;
8、售后完成后,由客戶(hù)驗(yàn)收,并填寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查表;