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行業(yè)動(dòng)態(tài)

眼鏡店導(dǎo)購員必備素質(zhì)

作者：陽光視線來源：眼鏡店裝修發(fā)布日期:2015-6-15

　　俗話說“言為心聲”，精明的導(dǎo)購員是善于聆聽的。他們知道什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候說話的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該掌握在顧客手中。顧客的滿意與否、贊同還是不屑，都會(huì)通過顧客的語言或身體語言表示出來。

　　“會(huì)聽”的導(dǎo)購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。導(dǎo)購應(yīng)該明白，優(yōu)秀的導(dǎo)購員，應(yīng)該一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家。

　　能言善道、口若懸河的導(dǎo)購員未必容易得到顧客的認(rèn)可;相反，木訥含蓄的導(dǎo)購員反而容易取得顧客的認(rèn)可，因?yàn)轭櫩陀X得這樣的導(dǎo)購員誠實(shí)可信、值得交往。顧客可不希望和一個(gè)十分精明的人談生意，這樣他會(huì)處處提防，避免上當(dāng)。

　　因此，導(dǎo)購員要記住，能說會(huì)說更要會(huì)聽，這樣你的介紹才會(huì)更加有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。

　　會(huì)看——從細(xì)節(jié)觀察顧客需求，準(zhǔn)確把握成交時(shí)機(jī)。

　　“會(huì)看”就是會(huì)察言觀色，從細(xì)節(jié)觀察顧客的需求。看顧客的經(jīng)濟(jì)能力、想買什么、什么時(shí)候買。

　　導(dǎo)購人員必須能夠確定顧客的需求和愿望，否則產(chǎn)品還是賣不出去。導(dǎo)購人員除了仔細(xì)傾聽顧客非說不可的話，分析其用意之外，還要能夠?qū)λ麄兊姆钦Z言行為明察秋毫。顧客的眼神、手勢(shì)、語調(diào)、表情和整個(gè)外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。

　　一位有經(jīng)驗(yàn)的眼鏡店導(dǎo)購員這樣說過，在實(shí)際導(dǎo)購工作中，能說不如會(huì)說，會(huì)說不如會(huì)聽，會(huì)聽不如會(huì)看。通過這句話我們可以看出來，一個(gè)好的、優(yōu)秀的眼鏡店導(dǎo)購員要做到會(huì)說、會(huì)聽、會(huì)看。

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