要想提升門(mén)店管理水平，店長(zhǎng)毋容置疑是核心所在，他們是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂所系，也是零售企業(yè)發(fā)展的根基所在。好的店長(zhǎng)，永遠(yuǎn)是實(shí)體零售的珍貴資源，更是十分難得的稀缺資源，因?yàn)橐�想成為一個(gè)好店長(zhǎng)非常之不容易。

一個(gè)好店長(zhǎng)，就必須像“人類(lèi)醫(yī)護(hù)大師”一樣，把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)成一個(gè)鮮活機(jī)體，讓賣(mài)場(chǎng)自始至終處在“健康態(tài)”，努力成就“強(qiáng)狀態(tài)”，力求做到“健美態(tài)”。而要扮演好“賣(mài)場(chǎng)醫(yī)護(hù)大師”之角色，一般可采用診斷、治理、養(yǎng)護(hù)三大手段。

 望 

通俗講即店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)適時(shí)跳出繁雜事務(wù)，站在顧客角度去看門(mén)店，克服深陷日常工作后所出現(xiàn)的盲點(diǎn)，去觀察顧客在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)的情緒表現(xiàn)以及員工在賣(mài)場(chǎng)里的動(dòng)作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自身門(mén)店在形象力、服務(wù)力、商品力、營(yíng)銷(xiāo)力等方面存在的問(wèn)題。

 聞 

指店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)站在旁觀者角度或主動(dòng)請(qǐng)無(wú)關(guān)聯(lián)方人員，用心去傾聽(tīng)顧客在賣(mài)場(chǎng)里所發(fā)表的意見(jiàn)，以此為鑒，綜合評(píng)估賣(mài)場(chǎng)存在的各項(xiàng)問(wèn)題。

 問(wèn) 

就是主動(dòng)跟顧客與員工溝通，詢問(wèn)他們對(duì)賣(mài)場(chǎng)各方表現(xiàn)的意見(jiàn)，甚至請(qǐng)神秘顧客、第三方機(jī)構(gòu)去問(wèn)詢，透過(guò)問(wèn)詢主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尤其是那些常見(jiàn)而日積月累長(zhǎng)期被忽略的問(wèn)題。

 切 

在零售業(yè)，數(shù)據(jù)與記錄就好像中醫(yī)所說(shuō)的人體的脈絡(luò)與脈象，也好比西醫(yī)所強(qiáng)調(diào)的指標(biāo)體檢，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與工作記錄作各種橫向、縱向的比對(duì)分析，并通過(guò)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，如客流量的變化、客單價(jià)的變化、品類(lèi)銷(xiāo)售占比、存銷(xiāo)比、動(dòng)銷(xiāo)率等對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)在商品、形象、服務(wù)上存在的很多深層次問(wèn)題。

 翻 

就是主動(dòng)去翻動(dòng)賣(mài)場(chǎng)以及后場(chǎng)的一些死角，清理門(mén)店一些被忽略掉甚至被人為掩藏的盲點(diǎn)性問(wèn)題。

其次，店長(zhǎng)必須用診治手段針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行原因分析，針對(duì)性地?cái)M定好解決方案，列出改善計(jì)劃，循序漸進(jìn)地改善問(wèn)題：

 整治 

通過(guò)對(duì)診斷情況進(jìn)行分析，對(duì)照公司標(biāo)準(zhǔn)以及零售規(guī)律，判斷并整理出偏離標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，與門(mén)店員工溝通達(dá)成共識(shí)，限期整改，讓問(wèn)題回到正常標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，這好比是疾病治療上的短期治標(biāo)。

 梳理 

針對(duì)整改過(guò)的問(wèn)題，在店內(nèi)形成制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程，并責(zé)任到人，確保整改效果得到鞏固，這好比是疾病治療學(xué)上的長(zhǎng)期治本。

 再生 

在“理”的基礎(chǔ)上，通過(guò)員工教育與培訓(xùn)，以及持續(xù)的督查與指導(dǎo)，讓員工端正工作態(tài)度，掌握相關(guān)技能，養(yǎng)成良好習(xí)慣，達(dá)到員工“自動(dòng)自發(fā)”舉一反三的效果。這則好比讓機(jī)體根本復(fù)元。

另外，在日常工作中，還要主動(dòng)持續(xù)地對(duì)門(mén)店保持良好養(yǎng)護(hù)，防止賣(mài)場(chǎng)表現(xiàn)力的不合理老化與衰退，如：

對(duì)環(huán)境的養(yǎng)護(hù)

通過(guò)整理整潔的堅(jiān)持，設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)，商品形象、賣(mài)場(chǎng)形象的常變常新，賣(mài)場(chǎng)氛圍的打造，店內(nèi)植物盆景的保鮮與修理，店內(nèi)張貼物等裝飾形象的美感維護(hù)等等，營(yíng)造顧客在店內(nèi)良好的“視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)”五覺(jué)感受。

對(duì)商品的養(yǎng)護(hù)

主要是維護(hù)好商品的新鮮度、豐滿度等視覺(jué)性滿足感，以及齊全度、價(jià)格感知、品牌組合等印象性滿足感，還有就是商品必要的陰涼、冷藏、冷凍、防串味等合理保存等等。

對(duì)商圈的養(yǎng)護(hù)

主要是定期對(duì)商圈進(jìn)行宣傳、推廣，不斷提醒顧客關(guān)注，開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)，防止商圈輻射力度的不當(dāng)弱化。同時(shí)，通過(guò)會(huì)員等VIP管理措施，確保重點(diǎn)顧客的客群關(guān)系不斷得到鞏固。