接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)富有技巧的工作。這方面做得好，不但拉近了與顧客的心理距離，而且還可以盡快的促成交易；反之，未開(kāi)口便可能?chē)樑芰讼�費(fèi)者。如何才能做好這關(guān)鍵的第一步呢？

一、三米原則

就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去一些生意。所以店鋪的導(dǎo)購(gòu)，必須學(xué)會(huì)主動(dòng)與顧客打招呼。

二、潛意識(shí)作用

現(xiàn)在有些導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識(shí)。打個(gè)比方：清晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè)的人�！蹦敲茨阋惶炜赡芏际强鞓�(lè)的，這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。

三、熱情要適度

我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu(mài)店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，她更是尾隨而至寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的產(chǎn)品如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)，更多的是喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓她們感到一種無(wú)形的壓力和反感，而趁機(jī)“逃之夭夭”。所以我們切忌“過(guò)分熱情”。

四、接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立刻出擊。最佳時(shí)機(jī)有如下一些：

1、當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）

2、當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”）

3、當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi)）

4、當(dāng)顧客找標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌，價(jià)格，產(chǎn)品材質(zhì)）

5、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助）

6、當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要幫助或介紹）

五、接近技巧

（一）提問(wèn)接近法

例：您是自己使用還是送給朋友？

請(qǐng)問(wèn)您喜歡什么樣風(fēng)格的？

（二）贊美接近法

要以贊美的方式對(duì)顧客的外表氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，拉攏顧客。

例如：您的衣服很漂亮，在哪里買(mǎi)的？

您的眼光真好，這是我們最新上市的產(chǎn)品。

小朋友，你長(zhǎng)的好可愛(ài)哦�。ㄖ笌�小孩的顧客）

俗語(yǔ)：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)人愛(ài)聽(tīng)。

通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。

（三）示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試用。有數(shù)據(jù)表明，百分之六十八的顧客試穿后會(huì)成交。

試用時(shí)的注意用項(xiàng)

1、主動(dòng)為顧客解開(kāi)包的肩帶等；

2、引導(dǎo)顧客到鏡子前，并為其整理；

3、評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，微笑，可略帶夸張之辭，贊美之辭；

無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：

1、注意顧客的表情和反應(yīng)，懂得察言觀色；

2、提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私；

3、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離；

4、不要對(duì)顧客冷嘲熱諷，或者輕視，不管是什么樣的顧客，就算是窮的顧客也要熱情服務(wù)，不要懷疑對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)力，根據(jù)顧客的需求和穿儀打扮可以為顧客推薦稍微便宜的產(chǎn)品，根據(jù)個(gè)人需求來(lái)決定，不要嫌貧愛(ài)富。

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