有些店員不僅業(yè)績好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無緣無故的。一般而言，這些店員都具有以下素質(zhì)。

1、多面帶笑容，多與顧客交談

實體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比，自己店面的店員笑容如何？他們主動打招呼嗎？

店員不要一看到顧客就回避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應(yīng)面帶笑容對顧客打招呼。

2、店員之間不私自交談

有時候在店頭，顧客看到店員間私自交談，就很難向店員插話。顧客不知道他們是臨時工還是兼職，在顧客看來，他們都是店里的店員。

這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了店面在顧客心目中的形象。

3、站在商品前與顧客說話

顧客想提問題，如果店員站在收銀臺前不動，顧客就很難與他們交流。所以，店員請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。

4、不向顧客提供模棱兩可的信息

假如顧客在我們店購買了某些商品，同時想購買其他商品，但我們店里沒有。

有的店員告訴他“在xx店里有銷售”，顧客到那個店一看，結(jié)果沒有想要的那種，于是去了更遠的其他店，結(jié)果買到了。

此時，因為從我們的店員那里獲取了跟實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，希望店員的信息能說得更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

5、獨立解決問題

不要遇到任何事就馬上向店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決�；蚴菃枂柶渌�店員的情況，看看自己是否能夠處理。

另外，當沒有顧客的時候，多向店長或其他經(jīng)驗豐富的店員請教，學習一下成交、銷售的經(jīng)驗和技巧。

6、嚴格遵守店面的規(guī)定

每個店面都有自己的規(guī)章制度，對員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范；每個員工都應(yīng)嚴格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里向店長或老板說明，切不可一意孤行、明知故犯。

7、有“今天的目標一定要完成”的熱情

一進入店面，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客那里。如果將商品只是很平常地擺放，顧客可能看都不會看。

8、有效利用時間

“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”……

因各種原因?qū)е骂櫩瓦M店量不高的時候，在空余的時候該做些什么呢？

此時，店員應(yīng)該問問自己，你有沒有走出店面，和附近店面的人打個招呼？

你的貨品真的擺放好了嗎？陳列真的到位了嗎？產(chǎn)品知識記熟了嗎？顧客回訪做了嗎？其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以這個時候做。

9、在店里也要保持競爭心態(tài)

不知我們的店員，有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較？比較下來，自己的店輸了嗎？

請保持一種競爭心態(tài)，店員間也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。

在店外，店員要團結(jié)友愛；在店內(nèi)，店員要進行競爭服務(wù)；同時，要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。

10、在顧客中發(fā)展“朋友”

把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然。但也有的顧客說：“我和那里店員是朋友呢！”

如果店員有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對店面都會有幫助。

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