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      業(yè)績好的眼鏡店,都有這10個特征

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2018-11-9

      有些店員不僅業(yè)績好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無緣無故的。一般而言,這些店員都具有以下素質(zhì)。


      1、多面帶笑容,多與顧客交談


      實體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比,自己店面的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?


      店員不要一看到顧客就回避,一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時,應(yīng)面帶笑容對顧客打招呼。


      2、店員之間不私自交談


      有時候在店頭,顧客看到店員間私自交談,就很難向店員插話。顧客不知道他們是臨時工還是兼職,在顧客看來,他們都是店里的店員。


      這樣,不僅影響了正常的購買,還破壞了店面在顧客心目中的形象。


      3、站在商品前與顧客說話


      顧客想提問題,如果店員站在收銀臺前不動,顧客就很難與他們交流。所以,店員請站到商品前面,如果站在商品的周圍,顧客就比較容易向他們咨詢了。


      4、不向顧客提供模棱兩可的信息


      假如顧客在我們店購買了某些商品,同時想購買其他商品,但我們店里沒有。


      有的店員告訴他“在xx店里有銷售”,顧客到那個店一看,結(jié)果沒有想要的那種,于是去了更遠的其他店,結(jié)果買到了。


      此時,因為從我們的店員那里獲取了跟實際不相符的信息,顧客就會不太滿意,或許下次就不來我們的店了。所以,希望店員的信息能說得更準確一些,以免給顧客造成“忽悠”的印象。


      5、獨立解決問題


      不要遇到任何事就馬上向店長求助,自己多思考,確認自己是否能夠解決;蚴菃枂柶渌陠T的情況,看看自己是否能夠處理。


      另外,當沒有顧客的時候,多向店長或其他經(jīng)驗豐富的店員請教,學習一下成交、銷售的經(jīng)驗和技巧。


      6、嚴格遵守店面的規(guī)定


      每個店面都有自己的規(guī)章制度,對員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范;每個員工都應(yīng)嚴格遵守店面的規(guī)定,如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處,可在私下里向店長或老板說明,切不可一意孤行、明知故犯。


      7、有“今天的目標一定要完成”的熱情


      一進入店面,就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛,這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣完”的熱情,也能傳遞到顧客那里。如果將商品只是很平常地擺放,顧客可能看都不會看。


      8、有效利用時間


      “天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”……


      因各種原因?qū)е骂櫩瓦M店量不高的時候,在空余的時候該做些什么呢?


      此時,店員應(yīng)該問問自己,你有沒有走出店面,和附近店面的人打個招呼?


      你的貨品真的擺放好了嗎?陳列真的到位了嗎?產(chǎn)品知識記熟了嗎?顧客回訪做了嗎?其實,有很多銷售時顧及不到的事情,都可以這個時候做。


      9、在店里也要保持競爭心態(tài)


      不知我們的店員,有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較?比較下來,自己的店輸了嗎?


      請保持一種競爭心態(tài),店員間也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說,競爭是必要的。


      在店外,店員要團結(jié)友愛;在店內(nèi),店員要進行競爭服務(wù);同時,要互相吸取優(yōu)點,相互提醒缺點。


      10、在顧客中發(fā)展“朋友”


      把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然。但也有的顧客說:“我和那里店員是朋友呢!”


      如果店員有像朋友一樣親密的顧客,就從他們那里聽到很多誠懇的意見,無論對自己還是對店面都會有幫助。


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