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      陰雨天店鋪“沒(méi)有人”如何確保業(yè)績(jī)?

      作者:陽(yáng)光視線     來(lái)源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2018-11-19

      這幾天全國(guó)很多地方陰雨連綿,普遍認(rèn)為天氣是造成業(yè)績(jī)下滑的主要原因。到底下雨天對(duì)業(yè)績(jī)有多少影響呢?雨雪天該如何做?


      做為一個(gè)合格的門(mén)店老板、導(dǎo)購(gòu)在雨雪天需要做些什么呢?


      01、強(qiáng)化銷售,提升成交率


      因?yàn)榭土魃,就意味著服?wù)時(shí)間比較充裕,老板就可抽出時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)每個(gè)銷售機(jī)會(huì),對(duì)銷售人員的銷售過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo),必要時(shí)可以跳出來(lái)幫助店員,通過(guò)提升客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化銷售力從而提高成交率。


      而且雨雪天還來(lái)店里的,說(shuō)明客戶的購(gòu)買需求很強(qiáng),一定要把握好銷售機(jī)會(huì),成功銷售。


      調(diào)整銷售氣氛


      1)及時(shí)調(diào)整賣場(chǎng)音樂(lè),要激情、動(dòng)感、調(diào)動(dòng)氛圍,給人一種很火爆很有激情的感覺(jué);


      2)二八搭檔做模擬演練,俗稱就是“托”,一定要拎包、真實(shí),做模擬演練,全程接待,吸引顧客進(jìn)店;


      3)及時(shí)調(diào)整櫥窗,放暢銷款和顏色亮麗的款式,找個(gè)形象好的同事戴暢銷款在賣場(chǎng)互動(dòng)、走秀、拍照美圖,暢銷款在活模上展示時(shí),一定要在門(mén)口和賣場(chǎng)走動(dòng),店長(zhǎng)要調(diào)整氛圍,輪流安排人員在門(mén)口截流;


      4)現(xiàn)場(chǎng)氛圍很好,音樂(lè)很激情,員工形象很好,但仍然出現(xiàn)淡場(chǎng)時(shí),我們要做限時(shí)激勵(lì):十點(diǎn)到十一點(diǎn),一分鐘會(huì)議,宣布誰(shuí)在這個(gè)時(shí)段開(kāi)第一單或者誰(shuí)請(qǐng)客入店或銷售最多的小伙伴,可以給一個(gè)小禮物。用淡場(chǎng)限時(shí)激勵(lì)來(lái)帶動(dòng)節(jié)后的銷售;


      5)淡場(chǎng)賣場(chǎng)出現(xiàn)空?qǐng),只有一位客人時(shí),一定不要著急,要穩(wěn),要慢,用服務(wù)營(yíng)銷,做單要慢,重點(diǎn)是做服務(wù),做情感,做非銷服務(wù)的聊天,在淡場(chǎng)做一個(gè)高單,你的節(jié)奏越慢,服務(wù)越好,顧客對(duì)你的抵觸越少。


      02、優(yōu)化門(mén)店環(huán)境


      對(duì)門(mén)店的整體環(huán)境做全面檢查,對(duì)于照明、布局、陳列等細(xì)節(jié)進(jìn)行維護(hù),檢查需要進(jìn)行修理和更換的物料并進(jìn)行更換工作。如整理出破損和缺失的產(chǎn)品價(jià)格簽,安排制作新的更換。


      03、關(guān)懷老客戶,激活老客戶


      沒(méi)有客戶來(lái)的時(shí)候,店員不要空等待。要積極行動(dòng)起來(lái),給自己的老客戶打電話、發(fā)短信、發(fā)微信,進(jìn)行關(guān)懷活動(dòng),要通過(guò)溝通過(guò)程提升客戶感知。不要有太強(qiáng)的銷售目的性,要以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),但是要準(zhǔn)確的捕捉并記錄下客戶交談中流露出的銷售機(jī)會(huì),并生成下一次交流的建議方案。


      老顧客回訪


      有數(shù)據(jù)證明,維護(hù)老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經(jīng)關(guān)照過(guò)我們的老顧客,我們不應(yīng)該遺忘比如電話回訪,具體的話題可以先從產(chǎn)品開(kāi)始,通過(guò)產(chǎn)品使用反饋、保養(yǎng)建議、積分兌換、店面服務(wù)升級(jí)等話題讓老顧客感到被關(guān)心,再“伺機(jī)”引出最新促銷活動(dòng)這時(shí)顧客會(huì)容易接受。


      04、組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)


      客流少,可以留少量的人做客戶接待,更多人可以組織參加內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。把下雨天作為練兵的時(shí)間是個(gè)不錯(cuò)的選擇。同時(shí)可以直接在門(mén)店,店員相互之間可以進(jìn)行角色扮演,模擬銷售過(guò)程。


      05、用微信、QQ、微博等工具尋找潛在客戶


      用門(mén)店微信賬號(hào)以及個(gè)人微信賬號(hào),通過(guò)查找附近的人的方式,推送服務(wù)、營(yíng)銷信息,和周圍的潛在客戶加為好友,并進(jìn)行一定的互動(dòng)溝通,生成潛在客戶信息。雨雪天很多宅在家里的顧客,時(shí)間會(huì)很充裕,會(huì)比晴天更愿意交流。


      06、數(shù)據(jù)分析


      對(duì)店面的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行處理和分析,找出店面業(yè)績(jī)提升和管理優(yōu)化的要點(diǎn),并設(shè)計(jì)執(zhí)行方案。


      07、營(yíng)銷準(zhǔn)備


      為了做好店內(nèi)的營(yíng)銷,需要做大量的產(chǎn)品研究、營(yíng)銷方案包裝等工作。而平時(shí)銷售占時(shí)很長(zhǎng),抽不出時(shí)間做,剛好可以利用雨雪天去做。


      組織店內(nèi)核心銷售顧問(wèn),執(zhí)行產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉以及包裝、營(yíng)銷話術(shù)準(zhǔn)備、以及POP設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等工作。為做好下一步的銷售和營(yíng)銷工作打下基礎(chǔ)。


      08、內(nèi)部溝通,團(tuán)隊(duì)建設(shè)


      店長(zhǎng)可以利用這樣的時(shí)間召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議,做一些重要的溝通工作。也可以私下里和個(gè)別或者幾個(gè)店員喝喝茶,聊聊天,交流一下感情,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。


      09、提供雨傘雨衣免費(fèi)租借服務(wù)


      店內(nèi)多準(zhǔn)備一些雨傘,在櫥窗上打宣傳信息,免費(fèi)借傘,顧客只要交少量押金,就可以把傘拿走使用。一方面提升店面服務(wù)形象,同時(shí)一借一還,就是兩次有效的顧客互動(dòng)。


      10、雨雪天作為“特價(jià)促銷日”


      將雨雪天作為特價(jià)促銷日,這樣顧客在雨雪天買眼鏡就會(huì)第一時(shí)間考慮你的門(mén)店,甚至顧客專門(mén)選擇雨雪天來(lái)也說(shuō)不定。


      這么做的要點(diǎn)是要把這樣的促銷方式長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,積極宣傳,所有路過(guò)的人都知道店面有這樣的促銷方式。如果能做成話題營(yíng)銷就更好了,這樣會(huì)有更多人去討論你們店特別的促銷方式。


      11、主動(dòng)營(yíng)銷,上門(mén)服務(wù)


      可以針對(duì)下雨天客戶不愿意出門(mén)的特點(diǎn),安排店員到客戶家里去上門(mén)服務(wù),作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)推出,客戶打個(gè)電話或者發(fā)個(gè)微信,我們的人帶著產(chǎn)品、儀器等就可以去客戶那里,而且可以滿足急需要購(gòu)買服務(wù)的顧客的需求,當(dāng)然這樣做我們的店員會(huì)辛苦一些。也可以考慮下雨天,免費(fèi)派車接送客戶服務(wù)。


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