鄭州陽(yáng)光視線實(shí)業(yè)有限公司
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信號(hào)1:注視/留意
★信號(hào)★
顧客進(jìn)入店鋪,站在商品面前看或環(huán)視陳列的商品,如果顧客感興趣,他會(huì)駐足觀看。瀏覽過(guò)程中,往往會(huì)注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、商品陳列、POP布置等。
★應(yīng)對(duì)方法★
銷售人員應(yīng)立即主動(dòng)向顧客打招呼,可以用適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和觀察,來(lái)判斷顧客的購(gòu)買意圖。
信號(hào)2:感興趣
★信號(hào)★
對(duì)商品的價(jià)格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點(diǎn),產(chǎn)生了興趣和好奇感,進(jìn)而會(huì)觸摸或翻看,向銷售人員問(wèn)一些他關(guān)心的問(wèn)題。
★應(yīng)對(duì)方法★
銷售人員應(yīng)立即主動(dòng)地向顧客介紹,并回答顧客關(guān)心的問(wèn)題。
信號(hào)3:聯(lián)想
★信號(hào)★
可能會(huì)聯(lián)想到此商品將會(huì)給自己帶來(lái)的益處,能解決哪些困難,把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。
★應(yīng)對(duì)方法★
銷售人員應(yīng)使用各種方法和手段,適度幫助顧客提高他的聯(lián)想力。
信號(hào)4:產(chǎn)生欲望
★信號(hào)★
仔細(xì)詢問(wèn)、仔細(xì)端詳,產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動(dòng)。
★應(yīng)對(duì)方法★
銷售人員應(yīng)抓住時(shí)機(jī),進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問(wèn)題,促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望。
信號(hào)5:比較權(quán)衡
★信號(hào)★
仔細(xì)端詳其他同類商品,先離開(kāi),過(guò)一會(huì)兒再次注視此商品,將同類商品做更詳細(xì)、更綜合的比較分析。
★應(yīng)對(duì)方法★
銷售人員應(yīng)適時(shí)提供一些有價(jià)值的建議,供其參考,幫助顧客下定決心。
信號(hào)6:信任
★信號(hào)★
詢問(wèn)商品的質(zhì)量及使用方法,詢問(wèn)關(guān)于品牌的情況,詢問(wèn)售后服務(wù)等。
★應(yīng)對(duì)方法★
銷售人員的接待技巧、服務(wù)用語(yǔ),服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)非常重要,店面的信譽(yù)可以讓顧客產(chǎn)生信任,名牌、名企也可以讓顧客產(chǎn)生信任。
信號(hào)7:決定行動(dòng)
★信號(hào)★
臉上露出滿意的微笑,讓銷售人員開(kāi)單,希望有折扣優(yōu)惠等。
★應(yīng)對(duì)方法★
“XX先生/女士,收銀臺(tái)在那邊!”
信號(hào)8:滿足
★信號(hào)★
在付款過(guò)程中可能發(fā)生一些不愉快,在使用過(guò)程中可能發(fā)生一些不愉快,可能會(huì)有突發(fā)的事件。
★應(yīng)對(duì)方法★
銷售人員要自始至終保持,誠(chéng)懇、耐心的待客原則,直至將顧客送走為止。