沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。

店鋪?zhàn)钚枰�解決的一個(gè)問題是如何“粘住”客戶。說簡單一點(diǎn)，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產(chǎn)品與服務(wù)，品牌與文化，然后不斷地購買，持續(xù)地購買。量變勢必形成質(zhì)變，當(dāng)有成百上千萬的客戶每天為你貢獻(xiàn)“小利”時(shí)，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。所以，為了“粘住”客戶，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情：

1、不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜

每一個(gè)客戶的意見都值得思考，雖然有時(shí)大部分客戶提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請記得愿意提意見的客戶是對(duì)你抱有希望的客戶。

2、產(chǎn)品是所有的根源

如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)�客戶的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必讓客戶感覺眼前一亮，深深記住。

3、客戶的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”

但千萬不能進(jìn)行濫用或過度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對(duì)你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來負(fù)面印象。

4、去建立一個(gè)與你的客戶之間的互動(dòng)機(jī)制

當(dāng)網(wǎng)站做了一個(gè)市場推廣后，需要有一個(gè)端口來接收客戶的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

5、還要有一個(gè)追蹤消費(fèi)行為、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺(tái)

這樣你就能對(duì)你網(wǎng)站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住最重要的一二個(gè)數(shù)據(jù)就夠了，進(jìn)行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的。

6、沒有一個(gè)消費(fèi)者不想花最少的錢得到最好的東西

世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西，你最好跟客戶聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟客戶爭辯你的產(chǎn)品多么的好，因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品。

7、你要有一個(gè)自己的產(chǎn)品價(jià)格體系

將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引客戶購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因?yàn)榭梢灶A(yù)測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折，有經(jīng)驗(yàn)的客戶是會(huì)翻歷史銷售記錄的，然后對(duì)你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了。

8、如果你的目標(biāo)是要做成一個(gè)品牌

那么能不打折就不打折，價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨，但是他們一定對(duì)“占便宜”樂此不疲。

9、你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件，還是1件產(chǎn)品賣1萬件呢?

請給你自己設(shè)定一個(gè)使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個(gè)你來搬運(yùn)。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障。

10、珍惜每一次與消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)

客戶每一次購買滿意的產(chǎn)品，即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗(yàn)了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，最好讓客戶留下來一點(diǎn)TA的評(píng)論，不論是好的或壞的，都能讓你了解客戶的真正想法。初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶的意見，在100個(gè)反饋面前，能讓你梳理出客戶最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。

11、永遠(yuǎn)不要跟客戶說你沒賺錢、你做這個(gè)活動(dòng)是虧本賺信譽(yù)的話

做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，客戶是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的基礎(chǔ)。

12、企業(yè)在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的

面對(duì)客戶的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù);而面對(duì)客戶有時(shí)的無理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向。客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

13、一定要有自己的原則與姿態(tài)

在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”。真正的品牌傳達(dá)給它的客戶的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓客戶以擁有你為榮吧!

14、要重視“社群”的力量

如果有可能，建立一個(gè)自己的消費(fèi)者社群，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個(gè)微信群。其價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動(dòng)”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見領(lǐng)袖”、“傾聽客戶意見”，還有種種你覺得對(duì)企業(yè)有利的東西，都可以從社群中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個(gè)群經(jīng)營個(gè)一二年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營銷方面的成本將會(huì)大大的減少。

15、如果你的網(wǎng)站現(xiàn)在已有一個(gè)客戶群了

那很好，委派一些善于與客戶打交道的人去運(yùn)營它，要求他們與消費(fèi)者打成一片，并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精神，不僅要耐心地解決客戶的問題，還必須與客戶交朋友。最后，重點(diǎn)關(guān)注那些熱愛分享、積極友好、樂于助人的女性用戶，她們會(huì)是你的福星。

16、從網(wǎng)站的首頁到產(chǎn)品的內(nèi)頁，你都要向客戶傳達(dá)這樣一種信息

你們不僅僅是賣貨的企業(yè)，而是賣一種生活理念，賣的是服務(wù)與體驗(yàn)。客戶會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而買下你的產(chǎn)品，而不會(huì)一輩子沖動(dòng)。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會(huì)讓客戶更快地離你而去。

17、盡可能多的在網(wǎng)站中留下客戶可以聯(lián)系到你的若干種方式

如在線留言板、反饋郵箱、微信群等，如果產(chǎn)品真有問題，讓客戶能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見，千萬不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

18、當(dāng)你的老客戶、活躍客戶們購物時(shí)

不要吝嗇經(jīng)常給他們贈(zèng)送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對(duì)他們支持你的感激之情就好。忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會(huì)報(bào)以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。

19、重視你的產(chǎn)品展示在客戶面前的第一印象，好的印象會(huì)給你加分

如果你的用戶對(duì)象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn)，色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓客戶知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條。所有這些，都是為了讓客戶更期待收到你的東西，并體驗(yàn)感動(dòng)。

20、記住時(shí)時(shí)刻刻要“營銷”，而不是廣告

通過各種社會(huì)化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會(huì)去的地方進(jìn)行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。偶爾會(huì)有一些人從人群中跳出來說：“嘿，我用過XX家的東西，還不錯(cuò)。”看吧，這就是你要的答案。

總之，記住一個(gè)核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓客戶信任你。有了信任，客戶才會(huì)與你擦出火花，才會(huì)擁有一種熱情，像一個(gè)戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會(huì)以你為榮，而TA的親朋好友們也會(huì)稱贊TA有眼光。一切就是這么簡單。