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      商品沒賣出去的原因一定是這幾個(gè)

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2018-1-8

      顧客對(duì)店鋪的第一感覺,不僅取決于店面形象,更來源于店員的工作態(tài)度。


      很多店員會(huì)不知不覺間產(chǎn)生讓顧客覺得不舒適的行為和語言,下面是店鋪員工賣眼鏡4大禁忌,如果你不幸中招,一定要多加注意。


      進(jìn)店后在顧客耳邊說不停


      “您好,您要買點(diǎn)什么,我給您介紹一下吧,我給您推薦這款,它是咱們店的新款,采用XXX材質(zhì)……”


      顧客一進(jìn)門就被店員拉著,云里霧里的聽一堆介紹,都沒心情購(gòu)買了。

      分析:


      店員向顧客推薦產(chǎn)品,大部分顧客是不會(huì)相信店員描述的,而且店員越是極力推銷,顧客越是不相信。


      很多顧客認(rèn)為,服務(wù)熱情并不是這樣體現(xiàn)的,當(dāng)消費(fèi)者有疑問的時(shí)候,店員能給予專業(yè)的回答這才是他們想要的。


      作為店員也只需主動(dòng)提供引導(dǎo)性的服務(wù)即可,熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個(gè)自由、沒壓力的購(gòu)物環(huán)境。


      顧客看商品時(shí)總是冷不丁冒出來


      走到店里,顧客覺得眼前的產(chǎn)品挺感興趣,還沒等貼近看一看,一個(gè)身影已經(jīng)潛伏在他身旁:“這個(gè)是某某款的,材質(zhì)特別好……”


      顧客逛個(gè)店又驚又怕的,生怕什么時(shí)候身邊突然冒出個(gè)誰,開口就是產(chǎn)品介紹。


      分析:


      店員真誠(chéng)友善的態(tài)度確實(shí)很重要,但不能過度,顧客在購(gòu)物過程中有需要時(shí)能得到耐心的回答就已經(jīng)足夠了。


      比如,你可以先問“需要我?guī)湍鷨?”,如果顧客明確表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問,一定要耐心回答、笑臉相對(duì)。


      有時(shí)候他們可能真的不需要員工,只是想隨意性的逛逛,作為店員,要學(xué)會(huì)察言觀色,當(dāng)顧客停下來看著某一款產(chǎn)品的時(shí)候,說明他可能對(duì)產(chǎn)品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時(shí)候,表示他可能需要詢問。


      遇到這類的情況,店員就需要主動(dòng)上前,服務(wù)顧客。


      有時(shí)候店員只需要做好自己的本職工作就好,在顧客需要的時(shí)候出現(xiàn),在消費(fèi)者不需要的時(shí)候保持適當(dāng)?shù)木嚯x,這樣才能贏得顧客的尊重。


      接待顧客時(shí)不夠?qū)P?/strong>


      店員接待顧客的時(shí)候,眼睛卻總是盯著剛剛進(jìn)店的客人,恨不得長(zhǎng)了三頭六臂八張嘴,一人抓起所有顧客,吃著碗里的想著鍋里的。


      還有高冷總裁版店員,顧客一進(jìn)店店員馬上用視線打量顧客一遍,眼里清清楚楚的寫了四個(gè)字“你買不起”,然后就沒有然后了。


      分析:

      每個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)都有高峰時(shí)段,在這個(gè)時(shí)段,因?yàn)榈陠T招呼不周,導(dǎo)致顧客無法得到周到的服務(wù),降低了顧客的滿意度并產(chǎn)生抱怨甚至流失的情況很多。


      其實(shí),顧客對(duì)店員因?yàn)槊β刀櫞耸П硕寄芾斫,關(guān)鍵是我們不可以有怠慢顧客的語言行為,更不可用自身的眼光標(biāo)準(zhǔn)來衡量顧客買或不買。


      店員的貼身服務(wù),看似是主動(dòng)出擊,實(shí)際上可能會(huì)失去更多。


      如果店員確實(shí)不夠,顧客又多的情況下,店員應(yīng)該拿出誠(chéng)懇的態(tài)度來告知顧客。例如:“真是不好意思,今天店里顧客比較多,您先喝杯水,看看這些產(chǎn)品簡(jiǎn)介,有喜歡的叫我一聲就好!


      顧客結(jié)完賬就不理會(huì)了


      當(dāng)顧客剛剛進(jìn)店時(shí),你把顧客當(dāng)上帝,甚至全店的店員都愿意圍著她轉(zhuǎn),等結(jié)完賬就無關(guān)緊要了,還有的等顧客結(jié)完賬離店時(shí)也沒人打招呼的。


      這種情況會(huì)讓顧客感覺很傷心,造成的結(jié)果就是:你永遠(yuǎn)沒有回頭客。


      分析:


      店員前后態(tài)度變化大,會(huì)讓顧客質(zhì)疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價(jià)格。顧客付款并不是生意的結(jié)束,讓顧客滿意而歸才是店員真正的追求,同時(shí)也會(huì)降低顧客的退貨率。


      已經(jīng)交易的顧客就是你的老顧客了,即使她結(jié)賬離店了,你能給到貼心的服務(wù),會(huì)促使她想再來你家店買東西,以及推薦朋友的愿望生成。


      我們要調(diào)整好自己的行為,做到買前對(duì)他好,買后對(duì)他更好,才會(huì)讓顧客覺得是真的對(duì)他好,而不僅僅是為了利益。


      一句“感謝您的光臨!”、“慢走,歡迎下次光臨!”便能給顧客留下好的印象。

       

      付款前對(duì)顧客好只能讓顧客滿意,付款后對(duì)顧客好才能讓顧客感動(dòng)!

       

      感動(dòng)才是服務(wù)的最高層級(jí)。

       

      其實(shí),做店員的時(shí)候你要把顧客當(dāng)做自己對(duì)待,你的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提高很多。


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