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      眼鏡店員工如何搭訕“不愛說話”的顧客?

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2018-1-12

      顧客有多種類型,有些一進店就馬上詢問店員,有些則喜歡和同伴竊竊私語,有些干脆不開金口,那么眼鏡店店員碰到這些不愿開口交流的顧客,該怎么辦呢?


      1    對于不愿開口的顧客有3"不要"  


      1)、不要顯得過于熱情


      如果看到一個顧客面無表情的進到店里來了,我們打完招呼她也絲毫不搭理,那你這時候特別熱情的過去跟她介紹,只會讓她的戒備心理更強。


      面對這類顧客,我們可以適當贊美一下她。不要顯得你銷售的目的性太強了,反而讓顧客更加不愿意搭理我們。


      2)、不要有推銷的感覺


      進門不愿意說話的顧客,他們在瀏覽商品時,我們開場白最好不要有太強的推銷味道,例如:


      “這款賣得很好的!薄澳裉焓窍肱涫裁礃拥难坨R啊?”“喜歡的話我拿一款您試下吧”... ...


      類似這些話會過快地讓顧客感覺我們在銷售東西,他心里就會有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我!


      3)、解答時不要失去耐心


      不喜歡說話的顧客有一個特點,就是慢熱。他前面要自己看看,一旦有意向了,就會仔細考慮,這時很可能會向店員提一些問題。


      所以店員不能失去耐心,你如果沒有耐心的解答,敷衍了事,顧客很快就會離開。


      2、 如何與不愛開口說話的顧客搭訕?  


      1)、先給顧客瀏覽商品的時間

       

      顧客進店時如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過去問東問西。


      讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客看。


      2)、觀察顧客動作 介紹商品賣點

       

      顧客停留在商品前仔細打量商品時,店員才可以過去,但是要保持1米左右距離。


      開場先介紹商品賣點,并且應該是通過觀察,介紹顧客當時最感興趣的賣點。


      3)、當顧客不想交流時,微笑暫停話題

       

      在與這類顧客的交流過程中,如果顧客告訴我們:“我自己先看一下。”這時店員可以微笑著說:“好的,您先看,有需要叫我!


      接下來繼續(xù)保持2-3米的距離,留意顧客接下來的行動即可。


      但是如果你家店是商場中非封閉形態(tài)的店鋪,顧客很容易離開,店員可以適當強勢一些,繼續(xù)推薦。


      4)、用贊美取悅他

       

      有些強勢型的客戶進店同樣不喜歡說話,這些人都有強烈的占有欲和控制欲,他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購買決定,因為他們從來就不差錢。


      但是強勢型的客戶有一個很大的問題,就是他們其實并不專業(yè),有些時候買產(chǎn)品完全是一時沖動,作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話。


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