鄭州陽(yáng)光視線實(shí)業(yè)有限公司
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根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品
“要抓好提前量,調(diào)查清楚顧客需求!
最快速的銷售就是根據(jù)顧客的需求來推薦。很多銷售顧問不知道顧客的需求,也不去詢問顧客,轉(zhuǎn)身就給顧客推薦一些自己感覺很合適的產(chǎn)品,結(jié)果顧客來一句“不喜歡,一般般”的回答,給銷售服務(wù)反而造成障礙。
多站在顧客立場(chǎng)上說話,想想我們自己每次走進(jìn)門店,都會(huì)發(fā)現(xiàn)他們銷售顧問,犯一個(gè)共同的問題:就是和顧客接觸的前期,顧客剛剛被某款產(chǎn)品吸引,銷售顧問立即上去報(bào)出價(jià)格和折扣。
各位,在顧客沒有完全了解和喜歡這款產(chǎn)品之前,價(jià)格對(duì)顧客有意義嗎?反而在得知價(jià)格之后,卻走開了,銷售顧問再?zèng)]有推銷引導(dǎo)的可能了。
如何處理價(jià)格異議
銷售技巧中處理價(jià)格問題的秘訣就是“價(jià)格閃躲”。
顧客在銷售前期提及價(jià)格的時(shí)候,我們首先要“價(jià)格閃躲”,閃躲到我們手機(jī)的價(jià)值以及引導(dǎo)顧客深入了解產(chǎn)品服務(wù)的流程中去,慢慢地讓顧客喜歡上我們手機(jī),最后再來進(jìn)行價(jià)格談判,才是對(duì)我們有利的。
顧客說“錢沒帶那么多”時(shí),要主動(dòng)提解決方案,切不要“放虎歸山”
門店有時(shí)會(huì)遇見這種類型的顧客,本來很有可能成交,但是在銷售的后期,猶豫之后突然表示“錢沒帶那么多”,也許是實(shí)情,但更多是借口。這個(gè)時(shí)候很多的銷售顧問傻傻地來上一句:“可以微信支付啊”,結(jié)果顧客搖搖頭跑掉了。
那門店的銷售顧問遇到這種情況比較好的處理方法是什么呢?可以和顧客說,我們這現(xiàn)在可以辦理分期,您先拿出一部分資金就可以將產(chǎn)品拿回家了,非常劃算。
顧客買單之后,銷售顧問切忌說謝謝
顧客在成交后對(duì)銷售顧問說聲“謝謝”,這是銷售中相當(dāng)高的境界了,只有顧客感覺給自己創(chuàng)造了價(jià)值,才會(huì)說謝謝。
在現(xiàn)實(shí)的門店銷售中,很多銷售顧問在成交之后,抑制不住內(nèi)心的喜悅,感激不盡的樣子對(duì)顧客說:“謝謝”。各位,銷售顧問說“謝謝”,這是什么意思,我們的產(chǎn)品就那么不值錢、沒有價(jià)值,好像是顧客幫很大的忙才買的。這是個(gè)錯(cuò)誤,其實(shí)有很多買不少東西的顧客在離開門店的時(shí)候,滿心歡喜地對(duì)銷售顧問說“謝謝你”,因?yàn)檫@來自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的產(chǎn)品。
對(duì)于成交的顧客說謝謝,是絕對(duì)的錯(cuò)誤,是對(duì)自身品牌和顧客的不自信,會(huì)引發(fā)顧客不好的想象。應(yīng)該說什么?應(yīng)該贊美他,祝賀他,恭喜他,買到了這么好的產(chǎn)品。
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