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      眼鏡店|如何更有效地接近顧客?

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2018-10-29

      接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,也是一個富有技巧的工作。這方面做得好,不但拉近了與顧客的心理距離,而且還可以盡快的促成交易;反之,未開口便可能嚇跑了消費者。如何才能做好這關(guān)鍵的第一步呢?


      一、三米原則


      就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導(dǎo)致每天失去一些生意。所以店鋪的導(dǎo)購,必須學(xué)會主動與顧客打招呼。


      二、潛意識作用


      現(xiàn)在有些導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。打個比方:清晨,當(dāng)你一覺醒來,對自己說“今天我心情很好,我是一個快樂的人。”那么你一天可能都是快樂的,這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。


      三、熱情要適度


      我想大家一定有這種經(jīng)歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購,他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼,當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時,她更是尾隨而至寸步不離,并且喋喋不休地開始介紹他們的產(chǎn)品如何如何。作為顧客來說,更多的是喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力和反感,而趁機(jī)“逃之夭夭”。所以我們切忌“過分熱情”。


      四、接近顧客的最佳時機(jī)


      我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機(jī),立刻出擊。最佳時機(jī)有如下一些:


      1、當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣)


      2、當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“她”)


      3、當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求,欲購買)


      4、當(dāng)顧客找標(biāo)簽和價格(表示已產(chǎn)生興趣,想知道品牌,價格,產(chǎn)品材質(zhì))


      5、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購的幫助)


      6、當(dāng)顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)


      五、接近技巧


      (一)提問接近法


      例:您是自己使用還是送給朋友?


      請問您喜歡什么樣風(fēng)格的?


      (二)贊美接近法


      要以贊美的方式對顧客的外表氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,拉攏顧客。


      例如:您的衣服很漂亮,在哪里買的?


      您的眼光真好,這是我們最新上市的產(chǎn)品。


      小朋友,你長的好可愛哦。ㄖ笌『⒌念櫩停


      俗語:良言一句三春暖,好話永遠(yuǎn)人愛聽。


      通常來說贊美得當(dāng),顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。


      (三)示范接近法


      利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試用。有數(shù)據(jù)表明,百分之六十八的顧客試穿后會成交。


      試用時的注意用項


      1、主動為顧客解開包的肩帶等;


      2、引導(dǎo)顧客到鏡子前,并為其整理;


      3、評價試穿效果要誠懇,微笑,可略帶夸張之辭,贊美之辭;


      無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導(dǎo)購員必須注意以下幾點:


      1、注意顧客的表情和反應(yīng),懂得察言觀色;


      2、提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個人隱私;


      3、與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右,也是我們平常所說的社交距離;


      4、不要對顧客冷嘲熱諷,或者輕視,不管是什么樣的顧客,就算是窮的顧客也要熱情服務(wù),不要懷疑對方的購買力,根據(jù)顧客的需求和穿儀打扮可以為顧客推薦稍微便宜的產(chǎn)品,根據(jù)個人需求來決定,不要嫌貧愛富。


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