接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個富有技巧的工作。這方面做得好，不但拉近了與顧客的心理距離，而且還可以盡快的促成交易；反之，未開口便可能嚇跑了消費者。如何才能做好這關(guān)鍵的第一步呢？

一、三米原則

就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導(dǎo)致每天失去一些生意。所以店鋪的導(dǎo)購，必須學(xué)會主動與顧客打招呼。

二、潛意識作用

現(xiàn)在有些導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。打個比方：清晨，當(dāng)你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人。”那么你一天可能都是快樂的，這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。

三、熱情要適度

我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時，她更是尾隨而至寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的產(chǎn)品如何如何。作為顧客來說，更多的是喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力和反感，而趁機(jī)“逃之夭夭”。所以我們切忌“過分熱情”。

四、接近顧客的最佳時機(jī)

我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機(jī)，立刻出擊。最佳時機(jī)有如下一些：

1、當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）

2、當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）

3、當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

4、當(dāng)顧客找標(biāo)簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌，價格，產(chǎn)品材質(zhì)）

5、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）

6、當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）

五、接近技巧

（一）提問接近法

例：您是自己使用還是送給朋友？

請問您喜歡什么樣風(fēng)格的？

（二）贊美接近法

要以贊美的方式對顧客的外表氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，拉攏顧客。

例如：您的衣服很漂亮，在哪里買的？

您的眼光真好，這是我們最新上市的產(chǎn)品。

小朋友，你長的好可愛哦�。ㄖ笌�小孩的顧客）

俗語：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)人愛聽。

通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

（三）示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試用。有數(shù)據(jù)表明，百分之六十八的顧客試穿后會成交。

試用時的注意用項

1、主動為顧客解開包的肩帶等；

2、引導(dǎo)顧客到鏡子前，并為其整理；

3、評價試穿效果要誠懇，微笑，可略帶夸張之辭，贊美之辭；

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：

1、注意顧客的表情和反應(yīng)，懂得察言觀色；

2、提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私；

3、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右，也是我們平常所說的社交距離；

4、不要對顧客冷嘲熱諷，或者輕視，不管是什么樣的顧客，就算是窮的顧客也要熱情服務(wù)，不要懷疑對方的購買力，根據(jù)顧客的需求和穿儀打扮可以為顧客推薦稍微便宜的產(chǎn)品，根據(jù)個人需求來決定，不要嫌貧愛富。

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