鄭州陽光視線實業(yè)有限公司
電話:0371-69067220 69067221
業(yè)務(wù)直線:15038088670/13838565760
E-mali: ygsx@ygsx.net
網(wǎng)址:psaudio.cn www.ygsx.net
QQ: 4006008480
地址:河南省鄭州市文化路56號金國大廈16樓
顧客進店之后如何才能購買店里的商品,也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)商品的心理需求?
在這里先提出兩點顧客流失的現(xiàn)象:
1、顧客進店后由于導購接待不當,感覺有壓力或不舒服而離開;
2、顧客進來隨便看看一看,轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。
那么,我們想要提高門店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失,需要我們做好以下工作。
顧客進店后,給顧客15秒的時間
這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品,此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。
并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些,為進一步銷售做準備。
要選擇合適的時機接近顧客
怎樣才是接近顧客的最好時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客好時機:
①顧客常時間注視某一件產(chǎn)品時
②顧客抬起頭來尋找導購幫助時
③顧客主動提出試用時或者提問時
④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時候
⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候
在這些時候,作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?
不一定,這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時侯要學會禮貌的撤退,并繼續(xù)用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。
說好第一句話,吸引注意,激發(fā)興趣
接近顧客的第一句話也相當重要。所以我們說的第一句話就要打動顧客的心,激發(fā)顧客的興趣,繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。
最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內(nèi)容,比如說:“美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的最新款,她的設(shè)計很有品位很適合你,我?guī)湍隳贸鰜碓囉靡幌隆!?/span>
一句贊美讓顧客心理舒服,同時也介紹了款式特征(剛上市的最新款),吸引顧客注意,激發(fā)了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。
主動推薦
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上,所以我們要細心觀察顧客,一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應產(chǎn)品給她試用,在一定層度上可以更多留住顧客,增加銷售機會。
當然,做好以上基本工作,還不能說明我們就能抓住所有顧客,還是會有顧客流失,這是正常現(xiàn)象,更重要的是我們通過以上的行動,增加了銷售機會,繼而增加了銷售業(yè)績。
17年專注,是您最專業(yè)的裝修管家
60多名資深設(shè)計師,精準品牌定位
規(guī);a(chǎn),值得您放心托付
優(yōu)質(zhì)選材,保證精品
管理規(guī)范,讓您信賴
一對一全方位至尊專屬服務(wù)
強大售后,經(jīng)營無憂
據(jù)說開眼鏡店的都關(guān)注陽光視線公眾平臺了
眼鏡店裝修找陽光視線美陽陽
眼鏡店陳列道具找陽光視線美陽陽
美陽陽微信號:15515864537