在職場(chǎng)銷售中良好的交流和溝通有助于我們提高銷售的成功率，在一份調(diào)查中顯示，良好的溝通能提高50%的成交率，可見(jiàn)溝通在銷售中的重要作用。所以在銷售過(guò)程中，要管好自己的口，用好自己的嘴。

那么到底哪些銷售話是不能說(shuō)的呢，以下幾大禁忌，供大家參考！

1.爭(zhēng)辯

銷售人員在與客戶溝通時(shí)，要注意自己的“身份”。顧客就是上帝，要知道與客戶爭(zhēng)辯，不管輸贏，從一開(kāi)口爭(zhēng)辯時(shí)，你就是輸家，所以爭(zhēng)辯不僅解決不了問(wèn)題，還會(huì)招致客戶的反感。

2.質(zhì)問(wèn)

銷售人員與客戶溝通時(shí)，要尊重和理解客戶的要求，不能采取質(zhì)問(wèn)的方法與客戶淡話。如果用質(zhì)問(wèn)的方式就好比審訊一樣，是最傷客戶的感情和自尊心，所以必須避免質(zhì)問(wèn)的情況發(fā)生。

3.命令

銷售人員與客戶溝通時(shí)，切記使用命令的口吻，要保持笑容，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣輕柔，帶著協(xié)商的口氣與客戶交流，要謹(jǐn)記，我們不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，我們沒(méi)有這個(gè)權(quán)利命令或者指示客戶。

4.直白

有句話說(shuō)得好：打人不打臉，揭人不揭短，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶做得不妥或者意見(jiàn)不合時(shí)，特別是在旁邊有其他人員時(shí)，千萬(wàn)不能直白的指出客戶的缺點(diǎn)和不足之處。要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)和委婉的語(yǔ)氣這三個(gè)點(diǎn)。

5.炫耀

銷售人員在與客戶溝通時(shí)，如果談到自身的話，要實(shí)時(shí)求事的說(shuō)，不能客戶稍加稱贊，就忘乎所以，開(kāi)啟自我炫耀模式，這樣很容易讓人產(chǎn)生距離和隔閡，沒(méi)有親切感。

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