鄭州陽光視線實(shí)業(yè)有限公司
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這幾天全國很多地方陰雨連綿,普遍認(rèn)為天氣是造成業(yè)績下滑的主要原因。到底下雨天對業(yè)績有多少影響呢?雨雪天該如何做?
做為一個合格的門店老板、導(dǎo)購在雨雪天需要做些什么呢?
01、強(qiáng)化銷售,提升成交率
因?yàn)榭土魃,就意味著服?wù)時間比較充裕,老板就可抽出時間現(xiàn)場跟進(jìn)每個銷售機(jī)會,對銷售人員的銷售過程進(jìn)行現(xiàn)場的督導(dǎo),必要時可以跳出來幫助店員,通過提升客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化銷售力從而提高成交率。
而且雨雪天還來店里的,說明客戶的購買需求很強(qiáng),一定要把握好銷售機(jī)會,成功銷售。
調(diào)整銷售氣氛
1)及時調(diào)整賣場音樂,要激情、動感、調(diào)動氛圍,給人一種很火爆很有激情的感覺;
2)二八搭檔做模擬演練,俗稱就是“托”,一定要拎包、真實(shí),做模擬演練,全程接待,吸引顧客進(jìn)店;
3)及時調(diào)整櫥窗,放暢銷款和顏色亮麗的款式,找個形象好的同事戴暢銷款在賣場互動、走秀、拍照美圖,暢銷款在活模上展示時,一定要在門口和賣場走動,店長要調(diào)整氛圍,輪流安排人員在門口截流;
4)現(xiàn)場氛圍很好,音樂很激情,員工形象很好,但仍然出現(xiàn)淡場時,我們要做限時激勵:十點(diǎn)到十一點(diǎn),一分鐘會議,宣布誰在這個時段開第一單或者誰請客入店或銷售最多的小伙伴,可以給一個小禮物。用淡場限時激勵來帶動節(jié)后的銷售;
5)淡場賣場出現(xiàn)空場,只有一位客人時,一定不要著急,要穩(wěn),要慢,用服務(wù)營銷,做單要慢,重點(diǎn)是做服務(wù),做情感,做非銷服務(wù)的聊天,在淡場做一個高單,你的節(jié)奏越慢,服務(wù)越好,顧客對你的抵觸越少。
02、優(yōu)化門店環(huán)境
對門店的整體環(huán)境做全面檢查,對于照明、布局、陳列等細(xì)節(jié)進(jìn)行維護(hù),檢查需要進(jìn)行修理和更換的物料并進(jìn)行更換工作。如整理出破損和缺失的產(chǎn)品價格簽,安排制作新的更換。
03、關(guān)懷老客戶,激活老客戶
沒有客戶來的時候,店員不要空等待。要積極行動起來,給自己的老客戶打電話、發(fā)短信、發(fā)微信,進(jìn)行關(guān)懷活動,要通過溝通過程提升客戶感知。不要有太強(qiáng)的銷售目的性,要以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),但是要準(zhǔn)確的捕捉并記錄下客戶交談中流露出的銷售機(jī)會,并生成下一次交流的建議方案。
老顧客回訪
有數(shù)據(jù)證明,維護(hù)老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經(jīng)關(guān)照過我們的老顧客,我們不應(yīng)該遺忘比如電話回訪,具體的話題可以先從產(chǎn)品開始,通過產(chǎn)品使用反饋、保養(yǎng)建議、積分兌換、店面服務(wù)升級等話題讓老顧客感到被關(guān)心,再“伺機(jī)”引出最新促銷活動這時顧客會容易接受。
04、組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動
客流少,可以留少量的人做客戶接待,更多人可以組織參加內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。把下雨天作為練兵的時間是個不錯的選擇。同時可以直接在門店,店員相互之間可以進(jìn)行角色扮演,模擬銷售過程。
05、用微信、QQ、微博等工具尋找潛在客戶
用門店微信賬號以及個人微信賬號,通過查找附近的人的方式,推送服務(wù)、營銷信息,和周圍的潛在客戶加為好友,并進(jìn)行一定的互動溝通,生成潛在客戶信息。雨雪天很多宅在家里的顧客,時間會很充裕,會比晴天更愿意交流。
06、數(shù)據(jù)分析
對店面的經(jīng)營數(shù)據(jù)和競爭對手信息進(jìn)行處理和分析,找出店面業(yè)績提升和管理優(yōu)化的要點(diǎn),并設(shè)計(jì)執(zhí)行方案。
07、營銷準(zhǔn)備
為了做好店內(nèi)的營銷,需要做大量的產(chǎn)品研究、營銷方案包裝等工作。而平時銷售占時很長,抽不出時間做,剛好可以利用雨雪天去做。
組織店內(nèi)核心銷售顧問,執(zhí)行產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉以及包裝、營銷話術(shù)準(zhǔn)備、以及POP設(shè)計(jì)、營銷活動策劃等工作。為做好下一步的銷售和營銷工作打下基礎(chǔ)。
08、內(nèi)部溝通,團(tuán)隊(duì)建設(shè)
店長可以利用這樣的時間召開內(nèi)部會議,做一些重要的溝通工作。也可以私下里和個別或者幾個店員喝喝茶,聊聊天,交流一下感情,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。
09、提供雨傘雨衣免費(fèi)租借服務(wù)
店內(nèi)多準(zhǔn)備一些雨傘,在櫥窗上打宣傳信息,免費(fèi)借傘,顧客只要交少量押金,就可以把傘拿走使用。一方面提升店面服務(wù)形象,同時一借一還,就是兩次有效的顧客互動。
10、雨雪天作為“特價促銷日”
將雨雪天作為特價促銷日,這樣顧客在雨雪天買眼鏡就會第一時間考慮你的門店,甚至顧客專門選擇雨雪天來也說不定。
這么做的要點(diǎn)是要把這樣的促銷方式長期堅(jiān)持下去,積極宣傳,所有路過的人都知道店面有這樣的促銷方式。如果能做成話題營銷就更好了,這樣會有更多人去討論你們店特別的促銷方式。
11、主動營銷,上門服務(wù)
可以針對下雨天客戶不愿意出門的特點(diǎn),安排店員到客戶家里去上門服務(wù),作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)推出,客戶打個電話或者發(fā)個微信,我們的人帶著產(chǎn)品、儀器等就可以去客戶那里,而且可以滿足急需要購買服務(wù)的顧客的需求,當(dāng)然這樣做我們的店員會辛苦一些。也可以考慮下雨天,免費(fèi)派車接送客戶服務(wù)。
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