專業(yè)配鏡顧問(wèn)微笑服務(wù)四部曲

專業(yè)配鏡顧問(wèn)微笑服務(wù)的基本要求:

1

有禮貌地主動(dòng)與顧客打招呼,以增強(qiáng)親和力。

要求：微笑著，有禮貌地與顧客交流：“您好！歡迎光臨！有什么需要我服務(wù)的？”“您好！有什么需要我?guī)椭�的？”。待顧客坐定后，一分鐘之�?nèi)，必須為客人遞上水。（倒水由其他同事協(xié)助完成）。

2

提供免費(fèi)服務(wù)，以顯露你的專業(yè)技能。

要求：主動(dòng)與客人換鼻托，維修，清洗眼鏡，調(diào)鏡架，更換小配件，你也可請(qǐng)同事協(xié)助提供服務(wù)，促進(jìn)你與同事間的團(tuán)結(jié)合作。

3

問(wèn)診。

要求：主動(dòng)詢問(wèn)顧客的戴鏡史，測(cè)量原鏡光度，為顧客電腦驗(yàn)光；主動(dòng)與顧客交談，多方面了解顧客眼睛的狀況，從而獲悉對(duì)眼鏡的需求，促成交易。

4

提供專業(yè)服務(wù)。

要求：1、我們應(yīng)告知顧客：眼鏡配戴的正確姿勢(shì)；眼鏡配戴的高、低、松、緊，將影響視力；眼鏡如何保養(yǎng)，并向顧客推薦我公司現(xiàn)有的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。2、向顧客宣傳一些“愛眼、護(hù)眼”知識(shí)，像愛護(hù)自己的眼睛一樣關(guān)心愛護(hù)顧客的眼睛。

友情提醒

以上第二、三、四步的順序可隨機(jī)使用，但微笑服務(wù)四步曲必須全部做到。