鄭州陽(yáng)光視線實(shí)業(yè)有限公司
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專業(yè)配鏡顧問(wèn)微笑服務(wù)四部曲
專業(yè)配鏡顧問(wèn)微笑服務(wù)的基本要求:
1
有禮貌地主動(dòng)與顧客打招呼,以增強(qiáng)親和力。
要求:微笑著,有禮貌地與顧客交流:“您好!歡迎光臨!有什么需要我服務(wù)的?”“您好!有什么需要我?guī)椭模俊。待顧客坐定后,一分鐘之?nèi),必須為客人遞上水。(倒水由其他同事協(xié)助完成)。
2
提供免費(fèi)服務(wù),以顯露你的專業(yè)技能。
要求:主動(dòng)與客人換鼻托,維修,清洗眼鏡,調(diào)鏡架,更換小配件,你也可請(qǐng)同事協(xié)助提供服務(wù),促進(jìn)你與同事間的團(tuán)結(jié)合作。
3
問(wèn)診。
要求:主動(dòng)詢問(wèn)顧客的戴鏡史,測(cè)量原鏡光度,為顧客電腦驗(yàn)光;主動(dòng)與顧客交談,多方面了解顧客眼睛的狀況,從而獲悉對(duì)眼鏡的需求,促成交易。
4
提供專業(yè)服務(wù)。
要求:1、我們應(yīng)告知顧客:眼鏡配戴的正確姿勢(shì);眼鏡配戴的高、低、松、緊,將影響視力;眼鏡如何保養(yǎng),并向顧客推薦我公司現(xiàn)有的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。2、向顧客宣傳一些“愛眼、護(hù)眼”知識(shí),像愛護(hù)自己的眼睛一樣關(guān)心愛護(hù)顧客的眼睛。
友情提醒
以上第二、三、四步的順序可隨機(jī)使用,但微笑服務(wù)四步曲必須全部做到。