眼鏡店的顧客服務(wù)真的是那么難嗎？真的那么難見到效果嗎？曾經(jīng)有一個眼鏡店，本來業(yè)績只有4萬不到的業(yè)績，幾乎接近了生死線的邊緣，可是后來換了一個店長，在短短不到兩個月的時間里，業(yè)績迅速飆升接手的第二個月就提升至6萬多，第三個月就接近8萬，平均每個月提升達(dá)到40-50℅，提升速度之快令所有人都感到詫異！她怎么做到的呢！

一、對于買單的顧客都要親自送到門口。 

只要是買了單的老顧客，如果不是非常忙的話，一定要親自把顧客送到門口。雖然這個過程很短暫，動作也似乎微不足道，但是只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。一方面顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面這個時刻也非常的關(guān)鍵，因為是顧客剛剛成交、對我們眼鏡品牌與服務(wù)剛剛開始認(rèn)同。在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認(rèn)可，也可以進一步拉近與顧客的關(guān)系。當(dāng)然在送顧客的時候，一定要提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候也往往也是非常容易聽得進去的，說不定什么時候就回頭了，真的帶朋友過來了。

二、兩天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息。  

我們的顧客哪怕是從眾多品牌選擇中把我們的眼鏡產(chǎn)品（如：太陽鏡）買回去了，也并不代表她們就會去使用，因為在她的家里還有另外一個戰(zhàn)場，還有各種各樣的其他眼鏡品牌與我們競爭，這個時候我們就要繼續(xù)進攻。那到底該怎么進攻呢？那就是在顧客買回去的兩天內(nèi)，一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用，另一方面通過與顧客的聯(lián)系，也縮短了與顧客之間的距離，體現(xiàn)我們專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極地回信息，則說明這個顧客很好相處。只要稍加努力就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

三、一周內(nèi)要進行眼鏡產(chǎn)品使用情況調(diào)查與咨詢。 

如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果我們再沒有后續(xù)的動作的話，前面所做的可能都會白費，因為單憑這兩個動作，顧客是不會和我們乃至眼鏡產(chǎn)品不會產(chǎn)生更多的感情的。所以我們要記得進一步進攻，一般來說可以在顧客購買一周后繼續(xù)給顧客發(fā)個信息進行問候，關(guān)注其使用情況尤其使用的感受。顧客如果一直在使用我們的眼鏡產(chǎn)品，而且感受不錯的話，我們的短信問候會加強顧客美好的體驗和感受，對于顧客回頭和介紹朋友過來都有很好的促進作用。哪怕顧客沒有在使用我們的眼鏡產(chǎn)品，也能引起她對我們眼鏡牌、產(chǎn)品的關(guān)注。

四、要常和顧客常保持聯(lián)系維護客情關(guān)系。 

顧客其實不喜歡我們經(jīng)常去發(fā)信息騷擾他，所以我們就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢？一般來說節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容可以是一些導(dǎo)購小技巧、新品訊息、保養(yǎng)方面、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些顧客通常是比較關(guān)注而且不會產(chǎn)生太大的反感。 

五、有新品、促銷或配鏡專家來店指導(dǎo)時，邀請老顧客回來體驗購買。

其實要讓老顧客再次消費通常需要的是一個理由，這個理由有很多可能是眼鏡新品上市、也可能是促銷優(yōu)惠、還有可能是有配鏡專家到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是在店里在有新品上市、促銷活動或者有公司派來的專家來店里指導(dǎo)的時候，就一定要把握機會發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分平時關(guān)系比較好的老顧客，甚至都可以親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是我們創(chuàng)造銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資大投入的事情，何樂而不為呢！

六、服務(wù)好�；貋淼睦项櫩� 

當(dāng)有老顧客回頭時，對我們來說是件非常愉快的事，可這時對我們服務(wù)的要求也就更高了。首先很多顧客回頭可并不一定會購買，也可能就是看看了解下最近有沒有什么新的眼鏡產(chǎn)品之類信息。這個時候我們要學(xué)會把心態(tài)放平，正確去對待，千萬不要讓老顧客覺得我們在強買強賣，否則會給顧客帶來壓力可能下次再也不來了。其次即使老顧客不買，我們要更好地服務(wù)他，跟他處理好關(guān)系。

以上幾點您做到了么！您不妨試試，一定會讓您業(yè)績加倍！好的裝修環(huán)境和好的營銷模式，您的眼鏡店不火都不行！

 

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