研究表明，顧客對(duì)以下8種店員是很反感的，我們的店員要自己對(duì)照一下，千萬(wàn)不要犯這樣的錯(cuò)誤。

探照燈式

顧客走進(jìn)店里，店員像看賊一樣，眼睛緊盯顧客的一舉一動(dòng)，跟著顧客的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后顧客走出店，也馬上來(lái)一句：“請(qǐng)慢走!”

漠不關(guān)心式

顧客進(jìn)店前，店員在忙著整理產(chǎn)品或貨架，看見(jiàn)顧客進(jìn)店，迎賓過(guò)后，繼續(xù)忙自己的事情，不用余光和眼睛觀察進(jìn)店顧客的一舉一動(dòng)，等到顧客想要店員幫助時(shí)，卻看見(jiàn)店員在埋頭苦干，頭也不抬一下，不是特別需要的顧客也就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又走了。

緊跟式

顧客一走進(jìn)店里，店員就尾隨其后：“您需要哪類產(chǎn)品”“這款不錯(cuò)啊，很適合您……”顧客說(shuō)想隨便看看，她也緊跟身后，顧客沒(méi)什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出門店，店員來(lái)一句：“請(qǐng)慢走!”

閑聊式

顧客進(jìn)店前，店員之間正在聊一個(gè)自己非常感興趣的話題，比如“某某明星要結(jié)婚了”等等，諸如此類的八卦?shī)蕵?lè)新聞�？匆�(jiàn)有顧客進(jìn)來(lái)，有的店員還沒(méi)有忘記迎賓，可迎賓過(guò)后，繼續(xù)之前的話題。

至于顧客進(jìn)店的活動(dòng)和表情、心理等毫不關(guān)注，理所當(dāng)然地認(rèn)為顧客有需要就會(huì)叫她，殊不知大部分都喜歡被主動(dòng)服務(wù)，顧客買東西不是求著你的，沒(méi)有服務(wù)可以離開(kāi)換一家，自有人會(huì)提供主動(dòng)周到的服務(wù)。

拉客式

有些店員恨不得拉著你的手，扛著你的身子，把你搶到自己的店面來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)之激烈可見(jiàn)一斑，有人曾站在某門店口附近觀察過(guò)不下百位顧客，有接近80%的顧客一見(jiàn)“拉客”的就躲，繞反方向而行。

還有20%的顧客被成功地拉到店面，但逗留的時(shí)間平均不超過(guò)30秒。就急急地走出去了，曾經(jīng)問(wèn)過(guò)5位這樣的顧客，他們的回答是“感覺(jué)是被強(qiáng)迫弄進(jìn)來(lái)的，如果在這里買東西，感覺(jué)不自然，還是去別的地方買感覺(jué)舒服”。

情緒式

店員不要做出“趕走顧客的表情”，哪些是趕走顧客的表情？例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴(yán)肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒(méi)想到因?yàn)榍榫w不好導(dǎo)致自己面部不自然，原本有很多顧客走到他們店面門口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了。

還有一種表情是店員懶洋洋地靠在柜臺(tái)前，或者悠閑地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志，這樣給顧客很不專業(yè)的感覺(jué)，一般就不會(huì)進(jìn)入店內(nèi)。

急躁式

顧客一走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)尾隨其后，“您要買什么�。窟@款不錯(cuò)啊，這款很適合您......”顧客進(jìn)店還沒(méi)把產(chǎn)品看完，導(dǎo)購(gòu)差不多把所有的產(chǎn)品都拿出來(lái)說(shuō)個(gè)遍，顧客不被嚇跑才怪，顧客走后，導(dǎo)購(gòu)還得來(lái)一句：又來(lái)閑逛的，真是......

強(qiáng)暴式

有的店員對(duì)剛進(jìn)店的顧客就告戒，店里規(guī)定的高檔產(chǎn)品非買勿動(dòng)，那么顧客當(dāng)即就會(huì)退出去了，心里想“不讓我動(dòng)，我怎么知道買不買啊?，萬(wàn)一動(dòng)了，你讓我非買不可，我可怎么辦?，還是去其它地方買吧�！�

總之，顧客在店中購(gòu)物時(shí)，既不喜歡沒(méi)人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視。因此店員導(dǎo)購(gòu)必須使店面保持一種，既有生機(jī)活力又不讓人感到壓迫的購(gòu)物氛圍，這就要店員在門店中巧妙地來(lái)回走動(dòng)，不卑不亢的做好顧客接待，只有這樣，才會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。

 

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