門(mén)店生意不好，分析原因時(shí)，員工往往都理直氣壯地說(shuō)：“沒(méi)人！"或者說(shuō)天氣不好，將責(zé)任推卸給產(chǎn)品！

當(dāng)然，不能說(shuō)環(huán)境和產(chǎn)品完全不是影響業(yè)績(jī)的因素，但是，作為門(mén)店銷(xiāo)售店員，責(zé)任就是在不改變環(huán)境和產(chǎn)品的前提下提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

如果這點(diǎn)你認(rèn)同，那么你要做的就不是推卸責(zé)任，而是應(yīng)該探討這個(gè)問(wèn)題：貨不變，如何讓銷(xiāo)售提高50%？看起來(lái)這是非常困難的一件事情。但想通了，辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單。

1.讓老顧客的回頭率增加10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

2.把新顧客的數(shù)量提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

3.把顧客購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的數(shù)量提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

4.使顧客購(gòu)買(mǎi)頻率提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

5.提高效率的前提下增加銷(xiāo)售人員的10%，這也是不難辦到的事情。

如果我們能夠同時(shí)做到上面五件容易做到的事情，銷(xiāo)售就能提高50%！

門(mén)店店員通常會(huì)犯以下十個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，而這是可以通過(guò)培訓(xùn)和管理矯正的：

1、沒(méi)有讓店員充分了解自己的產(chǎn)品。

不了解自己產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)是不稱職的導(dǎo)購(gòu)。而不給員工做嚴(yán)格的產(chǎn)品培訓(xùn)的要好看店長(zhǎng)是不稱職的管理者。

2.不傾聽(tīng)顧客的需求，急于推銷(xiāo)產(chǎn)品。

請(qǐng)記住這句名言：“賣(mài)一個(gè)顧客自己想要的東西，比讓她買(mǎi)你有的東西容易很多”。

3.導(dǎo)購(gòu)不善于“向上銷(xiāo)售”。

一個(gè)人來(lái)買(mǎi)魚(yú)鉤，能不能賣(mài)他一個(gè)漁船？如果不能賣(mài)他一個(gè)漁船，能不能賣(mài)他一個(gè)魚(yú)竿？很多時(shí)候，賣(mài)貴的產(chǎn)品比賣(mài)便宜的更好賣(mài)，當(dāng)然也更值。

4.店員們對(duì)自己沒(méi)有信心。

很少有顧客能像銷(xiāo)售人員那樣了解自己的的產(chǎn)品和行業(yè)。大部分情況下顧客也沒(méi)有銷(xiāo)售人員更了解他自己的需求。一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售沒(méi)有信心，是因?yàn)樽约翰粚�業(yè)。

5.不了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

要點(diǎn)就是讓顧客了解你的產(chǎn)品，明白它能給顧客帶來(lái)的益處，能否解決顧客的需求問(wèn)題，讓顧客信任你這個(gè)人，打消顧客的疑慮，從而做出購(gòu)買(mǎi)決定。

6.還沒(méi)開(kāi)始嘗試就放棄。

這是最傻的做法，很少有顧客能在與導(dǎo)購(gòu)第一次接觸后就能成交的，正常銷(xiāo)售成功通常要4-11次顧客接觸，在此之前放棄，等于前功盡棄�；蛘哒f(shuō)雖然做多次努力，但每次都用同樣方式，結(jié)果當(dāng)然是惹顧客煩。換種方式接近顧客，能大大提高成功的概率。

7.導(dǎo)購(gòu)不善于分配時(shí)間。

優(yōu)秀的員工，知道什么時(shí)間該做什么事，能夠把有限的時(shí)間合理的分配。顧客也有大小輕重之分，銷(xiāo)售額高的銷(xiāo)售人員通常不是顧客數(shù)量最多的，而是能抓住重要顧客的人。

8.沒(méi)有及時(shí)反省工作中的不足。

每種銷(xiāo)售方法都是有時(shí)限的，好員工會(huì)每天總結(jié)、反省，不斷嘗試新的方法。善于從做得好的同事那里學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，這也是為什么同一個(gè)門(mén)店，好導(dǎo)購(gòu)和差導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能有3倍之差距的原因。

不管是店長(zhǎng)還是員工，都必須給自己規(guī)定時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)和總結(jié)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客情維護(hù)等，沒(méi)有投入就沒(méi)有產(chǎn)出。

10.沒(méi)有正常培養(yǎng)和顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。

只是賣(mài)東西時(shí)才想起顧客，這樣做，顧客不理睬你是再正常不過(guò)的事情。