鄭州陽光視線實業(yè)有限公司
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在職場銷售中良好的交流和溝通有助于我們提高銷售的成功率,在一份調(diào)查中顯示,良好的溝通能提高50%的成交率,可見溝通在銷售中的重要作用。所以在銷售過程中,要管好自己的口,用好自己的嘴。
那么到底哪些銷售話是不能說的呢,以下幾大禁忌,供大家參考!
1.爭辯
銷售人員在與客戶溝通時,要注意自己的“身份”。顧客就是上帝,要知道與客戶爭辯,不管輸贏,從一開口爭辯時,你就是輸家,所以爭辯不僅解決不了問題,還會招致客戶的反感。
2.質(zhì)問
銷售人員與客戶溝通時,要尊重和理解客戶的要求,不能采取質(zhì)問的方法與客戶淡話。如果用質(zhì)問的方式就好比審訊一樣,是最傷客戶的感情和自尊心,所以必須避免質(zhì)問的情況發(fā)生。
3.命令
銷售人員與客戶溝通時,切記使用命令的口吻,要保持笑容,態(tài)度和藹、語氣輕柔,帶著協(xié)商的口氣與客戶交流,要謹記,我們不是客戶的領(lǐng)導和上級,我們沒有這個權(quán)利命令或者指示客戶。
4.直白
有句話說得好:打人不打臉,揭人不揭短,在與客戶進行溝通時,如果發(fā)現(xiàn)客戶做得不妥或者意見不合時,特別是在旁邊有其他人員時,千萬不能直白的指出客戶的缺點和不足之處。要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)和委婉的語氣這三個點。
5.炫耀
銷售人員在與客戶溝通時,如果談到自身的話,要實時求事的說,不能客戶稍加稱贊,就忘乎所以,開啟自我炫耀模式,這樣很容易讓人產(chǎn)生距離和隔閡,沒有親切感。
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