鄭州陽光視線實業(yè)有限公司
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現在的眼鏡終端銷售主要以營業(yè)員為主,大多數的眼鏡店都是驗光師驗完光度后,開具處方單交給營業(yè)員,最終由營業(yè)員完成銷售。其實有時候驗光師的一句話能抵營業(yè)員十句話,更容易促成銷售。
一、情感銷售法
用顧客喜歡的方式服務顧客,讓顧客購買其需要的眼鏡。建立和顧客的情感,充分挖掘顧客需求。這個時候需要驗光師用自身的魅力讓顧客接受,讓顧客知道驗光師是用心為其視力狀況著想,一旦顧客接受,銷售就變得簡單了。
驗光師要善于觀察顧客的情緒并引導顧客說出他們需求,這就需要抓住重點和顧客溝通。只要把握住顧客的需求,即使第二副眼鏡的銷售也不會很難。情感式銷售需要驗光師有信心和耐心,態(tài)度一定要好,煩躁是大忌。顧客一旦感覺你不認真對待、不重視他,銷售就很難成功。適合情感銷售法的顧客有中老年人、喜歡說話的顧客。
二、專業(yè)銷售法
用專業(yè)知識來引導顧客購買需要的眼鏡。用驗光師的專業(yè)來喚起顧客對眼睛的重視,打動顧客。在專業(yè)銷售中驗光師切忌不要講解很多的專業(yè)術語,因為顧客不是專業(yè)人士,驗光師不可能把兩三年時間所學的知識在短時間內灌輸給顧客,讓顧客明白。
所以驗光師需要用顧客聽得懂的語言來講專業(yè)術語。這樣一是顯得很專業(yè),二是顧客會很容易信服我們,成交機會也會增加。有時還會帶動多副眼鏡的銷售。適合專業(yè)銷售法的顧客有第一次戴眼鏡的孩子,因為家長很重視孩子的視力情況。
三、體驗銷售法
在驗光過程中讓顧客親自體驗來達到銷售的目的。體驗銷售是最直接的銷售方法,可以讓顧客很直觀的看到自己的視力情況,讓顧客更容易接受。
例:在給顧客驗完光后,驗光師可讓顧客戴鏡看近用視力表,并提示顧客說現在看近是不是感覺有壓迫感,就跟平時看書看到半個小時的時候那樣。然后再加上+150DS度體驗,這時我們可以說小朋友現在光線變得柔和了吧,字體也變得大點了。剛才的壓迫感也沒有了,眼睛也不會酸脹的感覺了,對不對?這時會引起家長的好奇,我們這時再解釋近用眼鏡對孩子的好處,家長一般會很容易接受的。對成年人也是如此。特別是每天都對著電腦工作的成年人。我們可以說,你配的這副眼鏡的目的是干什么,看遠看不清才配眼鏡,是讓你看遠用的。現在你每天戴著它看電腦,看近用,你覺得對么?這時顧客都會回答,也是啊,有道理的,可是那怎么辦呢?這時我們再用上述辦法讓顧客看近體驗。
體驗銷售法一定要讓顧客感覺到體驗前和體驗后的區(qū)別。特別適合在驗配防疲勞和漸進多焦點眼鏡時效果明顯。
一名優(yōu)秀的驗光師銷售方法有很多種,不管驗光師用哪種銷售方法,都要以顧客眼睛健康為基礎,然后達成銷售,切不可為了銷售而銷售。最終驗光師用得當的銷售方法成功推薦一款最合適的眼鏡才是最好的銷售。
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