眼鏡店的顧客服務

真的難么？

真的那么難見到

效果么？

曾經(jīng)見過一個眼鏡店,本來只有4萬不到的業(yè)績,幾乎接近了生死線的邊緣,可是后來換了一個店長,在短短不到兩個月的時間里,業(yè)績迅速飆升，第二個月就提升至6萬多,第三個月接近8萬,平均每個月提升40-50℅，提升速度之快令所有人都感到詫異。后來這個店長道出了她讓業(yè)績提升的秘訣，那就是：做好老顧客的服務。

總結(jié)如下：

1、對于買單的老顧客，都要親自送到門口。

只要是買了單的老顧客，如果不是非常忙的話，一定要親自把顧客送到門口。雖然這個過程很短暫，動作也似乎微不足道，但是只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。

一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關(guān)鍵，因為是顧客剛剛成交、對我們眼鏡品牌與服務剛剛開始認同。在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關(guān)系。

當然，在送顧客的時候，一定要提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，也往往非常容易聽得進去，說不定什么時候就回頭了，真的帶朋友過來了。

2、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息。

我們的顧客哪怕是從眾多品牌選擇中把我們的眼鏡產(chǎn)品如太陽鏡買回去了，也并不代表她們就會去使用，因為在她的家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的其他眼鏡品牌與我們的競爭，這個時候我們就要繼續(xù)進攻。那到底該怎么進攻呢？

那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用，另一方面，通過與顧客的聯(lián)系，也縮短了與顧客之間的距離，體現(xiàn)我們專業(yè)細致的服務態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信息，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

3、一周內(nèi)要進行眼鏡產(chǎn)品使用情況調(diào)查與咨詢

如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果我們再沒有后續(xù)的動作的話，前面所做的可能都會白費、因為單憑這兩個動作，顧客是不會和我們乃至眼鏡產(chǎn)品產(chǎn)生更多的感情，所以我們要記得進一步進攻。

一般來說，可以在顧客購買一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息進行問候，關(guān)注其使用情況，尤其是使用的感受。顧客如果一直在使用我們的眼鏡產(chǎn)品，而且感受不錯的話，我們的短信問候會加強顧客的美好體驗和感受，對于顧客回頭和介紹朋友過來都有很好的促進作用。哪怕顧客沒有在使用我們的眼鏡產(chǎn)品，也引起她對我們眼鏡品牌、產(chǎn)品的關(guān)注。

4、要和顧客常保持聯(lián)系，維護客情關(guān)系。

顧客其實不喜歡我們經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，所以我們就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢？

一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些導購小技巧、新品訊息、保養(yǎng)方面、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會產(chǎn)生太大的反感。

5、有新品促銷或配鏡專家來店指導時，邀請老顧客回來體驗購買。

其實，要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可能是眼鏡新品上市、也可能是促銷優(yōu)惠、還有可能是有配鏡專家到店里指導，提供更高品質(zhì)的服務等等。而我們要做的就是把握這個機會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請他們來店體驗。

部分平時關(guān)系比較好的老顧客甚至都可以親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是我們創(chuàng)造銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大回報的事情，何樂而不為呢？

6、服務好�；貋淼睦项櫩�

當有老顧客回頭時，對我們來說是件非常愉快的事，可這時對我們服務要求也就更高了。首先，很多顧客回頭可并不一定會購買，也可能就是看看，了解下最近有沒有什么新的眼鏡產(chǎn)品之類信息，這個時候我們要學會把心態(tài)放平，正確去對待并使用一些技巧，千萬不要讓老顧客覺得我們在強買強賣，否則會給顧客帶來壓力，可能下次再也不來了。其次，即使老顧客不買，我們也要更好的服務，處理好關(guān)系。

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