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      這樣的眼鏡店很容易流失顧客

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2017-6-14

      門店生意不好,分析原因時,員工往往都理直氣壯地說:“沒人!"或者說天氣不好,將責(zé)任推卸給產(chǎn)品!


      當(dāng)然,不能說環(huán)境和產(chǎn)品完全不是影響業(yè)績的因素,但是,作為門店銷售店員,責(zé)任就是在不改變環(huán)境和產(chǎn)品的前提下提高銷售業(yè)績。


      如果這點你認(rèn)同,那么你要做的就不是推卸責(zé)任,而是應(yīng)該探討這個問題:貨不變,如何讓銷售提高50%?看起來這是非常困難的一件事情。但想通了,辦法其實很簡單。


      1.讓老顧客的回頭率增加10%,這應(yīng)該是不難辦到的事情;

      2.把新顧客的數(shù)量提高10%,這應(yīng)該是不難辦到的事情;

      3.把顧客購買我們產(chǎn)品的數(shù)量提高10%,這應(yīng)該是不難辦到的事情;

      4.使顧客購買頻率提高10%,這應(yīng)該是不難辦到的事情;

      5.提高效率的前提下增加銷售人員的10%,這也是不難辦到的事情。


      如果我們能夠同時做到上面五件容易做到的事情,銷售就能提高50%!


      門店店員通常會犯以下十個簡單的錯誤,而這是可以通過培訓(xùn)和管理矯正的:


      1、沒有讓店員充分了解自己的產(chǎn)品。


      不了解自己產(chǎn)品的導(dǎo)購是不稱職的導(dǎo)購。而不給員工做嚴(yán)格的產(chǎn)品培訓(xùn)的要好看店長是不稱職的管理者。


      2.不傾聽顧客的需求,急于推銷產(chǎn)品。


      請記住這句名言:“賣一個顧客自己想要的東西,比讓她買你有的東西容易很多”。


      3.導(dǎo)購不善于“向上銷售”。


      一個人來買魚鉤,能不能賣他一個漁船?如果不能賣他一個漁船,能不能賣他一個魚竿?很多時候,賣貴的產(chǎn)品比賣便宜的更好賣,當(dāng)然也更值。


      4.店員們對自己沒有信心。


      很少有顧客能像銷售人員那樣了解自己的的產(chǎn)品和行業(yè)。大部分情況下顧客也沒有銷售人員更了解他自己的需求。一個導(dǎo)購員對產(chǎn)品銷售沒有信心,是因為自己不專業(yè)。


      5.不了解產(chǎn)品的賣點。


      要點就是讓顧客了解你的產(chǎn)品,明白它能給顧客帶來的益處,能否解決顧客的需求問題,讓顧客信任你這個人,打消顧客的疑慮,從而做出購買決定。


      6.還沒開始嘗試就放棄。


      這是最傻的做法,很少有顧客能在與導(dǎo)購第一次接觸后就能成交的,正常銷售成功通常要4-11次顧客接觸,在此之前放棄,等于前功盡棄;蛘哒f雖然做多次努力,但每次都用同樣方式,結(jié)果當(dāng)然是惹顧客煩。換種方式接近顧客,能大大提高成功的概率。


      7.導(dǎo)購不善于分配時間。


      優(yōu)秀的員工,知道什么時間該做什么事,能夠把有限的時間合理的分配。顧客也有大小輕重之分,銷售額高的銷售人員通常不是顧客數(shù)量最多的,而是能抓住重要顧客的人。


      8.沒有及時反省工作中的不足。


      每種銷售方法都是有時限的,好員工會每天總結(jié)、反省,不斷嘗試新的方法。善于從做得好的同事那里學(xué)習(xí)優(yōu)點來彌補自己的不足,這也是為什么同一個門店,好導(dǎo)購和差導(dǎo)購的銷售業(yè)績能有3倍之差距的原因。


      9.沒有目標(biāo)和規(guī)劃。


      不管是店長還是員工,都必須給自己規(guī)定時間和精力來學(xué)習(xí)和總結(jié),包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客情維護等,沒有投入就沒有產(chǎn)出。


      10.沒有正常培養(yǎng)和顧客的長期關(guān)系。


      只是賣東西時才想起顧客,這樣做,顧客不理睬你是再正常不過的事情。

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