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      眼鏡店員如何將顧客投訴轉(zhuǎn)化為銷售良機(jī)?

      作者:陽(yáng)光視線     來(lái)源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2017-7-28

      作為店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu),你是不是遇到過(guò)顧客用“錢沒(méi)帶夠”、“錢沒(méi)帶那么多”來(lái)試圖再次講價(jià)或者避免不想買的尷尬呢?那么,遇到這樣的情況時(shí),要怎么做才算是明智的做法,要怎么做才能留住顧客?


      門店的銷售技巧中處理價(jià)格問(wèn)題的秘訣就是“價(jià)格閃躲”,客人在銷售前期提及價(jià)格的時(shí)候,我們首先要“價(jià)格閃躲”,閃躲到我們貨品的價(jià)值以及引導(dǎo)客人進(jìn)入試穿的流程中去,慢慢地讓客人喜歡上我們產(chǎn)品后,最后再來(lái)進(jìn)行價(jià)格談判,才是對(duì)我們有利的。


      客人說(shuō)“錢沒(méi)帶那么多”時(shí),要主動(dòng)提解決方案,切不要“放虎歸山”


      門店里一些很有可能成交的客人,在銷售的后期,突然表示“錢沒(méi)帶那么多”,我發(fā)現(xiàn)這樣的客人還真不少,也許是實(shí)情,但我看很多是借口。這個(gè)時(shí)候很多的導(dǎo)購(gòu)傻傻地來(lái)上一句:“我們這可以刷卡啊”,結(jié)果客人跑掉了。店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)或者是聽(tīng)信客人說(shuō)過(guò)兩天來(lái)拿的話,輕易地放虎歸山了。


      遇到這種情況最好的處理方法就是讓導(dǎo)購(gòu)表示衣服可以給客人先打包,為客人留起來(lái),只是需要客人交納少許的定金。


      即使沒(méi)有辦法留下定金,也不要那么容易地“放虎歸山”,服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)拿出一個(gè)本子來(lái),表示我們有為客人保留產(chǎn)品的義務(wù),我們要作一個(gè)登記手續(xù)——記錄下客人的姓名、固定電話、手機(jī)、家庭住址等等。


      客人買單之后,導(dǎo)購(gòu)人員切忌說(shuō)“謝謝”


      在現(xiàn)實(shí)的門店銷售技巧中,我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購(gòu)在成交之后,抑制不住內(nèi)心的喜悅,感激不盡的樣子對(duì)客人說(shuō):“謝謝”。各位,導(dǎo)購(gòu)說(shuō)“謝謝”,這是什么意思,我們的貨品就那么不值錢、沒(méi)有價(jià)值,好像是客人幫很大的忙才買的。這是個(gè)錯(cuò)誤,其實(shí)有很多那些買不少東西的客人在離開(kāi)店的時(shí)候,滿心歡喜地對(duì)我們的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)“謝謝你”,因?yàn)檫@來(lái)自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。


      對(duì)于成交的客人說(shuō)謝謝,是絕對(duì)的錯(cuò)誤,是對(duì)自身品牌和貨品的不自信,會(huì)引發(fā)客人不好的想象。應(yīng)該說(shuō)什么?應(yīng)該贊美他,祝賀他,恭喜她。


      不要懼怕客人投訴,這是讓他成為你老客戶的“天賜良機(jī)”


      門店的導(dǎo)購(gòu)看見(jiàn)客人拿著產(chǎn)品,甚至摔在桌子上,來(lái)投訴要求退貨的時(shí)候,有的導(dǎo)購(gòu)就害怕,結(jié)果沒(méi)有處理好,在店里站著吵架,處理結(jié)果不說(shuō),光生意、形象不知道影響了多少。僅僅提醒我們銷售的導(dǎo)購(gòu),遇到投訴,就是“天賜良機(jī)”——再次銷售的機(jī)會(huì)來(lái)了。

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