要想提升門店管理水平，店長毋容置疑是核心所在，他們是門店經(jīng)營的靈魂所系，也是零售企業(yè)發(fā)展的根基所在。好的店長，永遠(yuǎn)是實體零售的珍貴資源，更是十分難得的稀缺資源，因為要想成為一個好店長非常之不容易。

一個好店長，就必須像“人類醫(yī)護(hù)大師”一樣，把賣場當(dāng)成一個鮮活機(jī)體，讓賣場自始至終處在“健康態(tài)”，努力成就“強(qiáng)狀態(tài)”，力求做到“健美態(tài)”。而要扮演好“賣場醫(yī)護(hù)大師”之角色，一般可采用診斷、治理、養(yǎng)護(hù)三大手段。

 望 

通俗講即店長要學(xué)會適時跳出繁雜事務(wù)，站在顧客角度去看門店，克服深陷日常工作后所出現(xiàn)的盲點，去觀察顧客在賣場購物體驗的情緒表現(xiàn)以及員工在賣場里的動作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自身門店在形象力、服務(wù)力、商品力、營銷力等方面存在的問題。

 聞 

指店長要學(xué)會站在旁觀者角度或主動請無關(guān)聯(lián)方人員，用心去傾聽顧客在賣場里所發(fā)表的意見，以此為鑒，綜合評估賣場存在的各項問題。

 問 

就是主動跟顧客與員工溝通，詢問他們對賣場各方表現(xiàn)的意見，甚至請神秘顧客、第三方機(jī)構(gòu)去問詢，透過問詢主動發(fā)現(xiàn)問題，尤其是那些常見而日積月累長期被忽略的問題。

 切 

在零售業(yè)，數(shù)據(jù)與記錄就好像中醫(yī)所說的人體的脈絡(luò)與脈象，也好比西醫(yī)所強(qiáng)調(diào)的指標(biāo)體檢，通過對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與工作記錄作各種橫向、縱向的比對分析，并通過科學(xué)的統(tǒng)計分析方法，如客流量的變化、客單價的變化、品類銷售占比、存銷比、動銷率等對比分析，發(fā)現(xiàn)賣場在商品、形象、服務(wù)上存在的很多深層次問題。

 翻 

就是主動去翻動賣場以及后場的一些死角，清理門店一些被忽略掉甚至被人為掩藏的盲點性問題。

其次，店長必須用診治手段針對發(fā)現(xiàn)的問題分門別類進(jìn)行原因分析，針對性地擬定好解決方案，列出改善計劃，循序漸進(jìn)地改善問題：

 整治 

通過對診斷情況進(jìn)行分析，對照公司標(biāo)準(zhǔn)以及零售規(guī)律，判斷并整理出偏離標(biāo)準(zhǔn)的問題，與門店員工溝通達(dá)成共識，限期整改，讓問題回到正常標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，這好比是疾病治療上的短期治標(biāo)。

 梳理 

針對整改過的問題，在店內(nèi)形成制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程，并責(zé)任到人，確保整改效果得到鞏固，這好比是疾病治療學(xué)上的長期治本。

 再生 

在“理”的基礎(chǔ)上，通過員工教育與培訓(xùn)，以及持續(xù)的督查與指導(dǎo)，讓員工端正工作態(tài)度，掌握相關(guān)技能，養(yǎng)成良好習(xí)慣，達(dá)到員工“自動自發(fā)”舉一反三的效果。這則好比讓機(jī)體根本復(fù)元。

另外，在日常工作中，還要主動持續(xù)地對門店保持良好養(yǎng)護(hù)，防止賣場表現(xiàn)力的不合理老化與衰退，如：

對環(huán)境的養(yǎng)護(hù)

通過整理整潔的堅持，設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)，商品形象、賣場形象的常變常新，賣場氛圍的打造，店內(nèi)植物盆景的保鮮與修理，店內(nèi)張貼物等裝飾形象的美感維護(hù)等等，營造顧客在店內(nèi)良好的“視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺”五覺感受。

對商品的養(yǎng)護(hù)

主要是維護(hù)好商品的新鮮度、豐滿度等視覺性滿足感，以及齊全度、價格感知、品牌組合等印象性滿足感，還有就是商品必要的陰涼、冷藏、冷凍、防串味等合理保存等等。

對商圈的養(yǎng)護(hù)

主要是定期對商圈進(jìn)行宣傳、推廣，不斷提醒顧客關(guān)注，開發(fā)新顧客的同時，防止商圈輻射力度的不當(dāng)弱化。同時，通過會員等VIP管理措施，確保重點顧客的客群關(guān)系不斷得到鞏固。